当一个人获得了另一个人的好感与信任时，两个人的交流才会自然无障碍。房产销售员怎样才能获得客户的好感与信任呢？
一、赢得客户好感的技巧
1. 留给客户一个良好的外在形象
房产销售员良好的外在形象会给客户以暗示的效果，是获得客户好感的一种方法。也许一些房产销售员认为不必重视这些小细节，认为自己过硬的专业知识能给客户带来最大的利益，客户应该重视的是利益，不应以貌取人。但事实上，客户在做决定的时候往往是感性的因素在左右着理性的因素，否则“推销商品前先推销自己”这句话怎么会成为一句指导营销的金玉良言呢？
2. 让客户产生优越感
让人产生优越感最有效的办法就是对于引以为豪的事情加以称赞。如果客户讲究穿着，房产销售员可向他请教如何搭配服饰；如果客户是知名公司的员工，可流露出对他的工作的羡慕之情。曾经有一位业务代表，每天约见客户时的第一句话就是：“你们公司环境真好，能在这里上班的一定都是很优秀的人才。”透过一句简单的赞扬，一下就拉近了与客户的距离。
3. 谈论让客户感觉愉快的话题
房产销售员应谈一些令客户愉快的话题，这样可以营造出一种有利于销售的融洽氛围。
4. 仔细聆听客户谈话
一些房产销售员向客户介绍房产时常常口若悬河、滔滔不绝，客户几乎没有表达自己意见的机会，这是不正确的做法。仔细聆听客户谈话，是房产销售成功的秘诀之一。
日本销售之神原一平曾经说过：“就销售而言，善听比善说更重要。”
5. 帮助客户分忧
在去拜访客户之前，如果可以事先了解客户面临着哪些问题，近期有哪些因素困扰着他，房产销售员若能以关切的态度站在客户的立场上表达自己对客户的关心，让客户能感受到你愿意与他共同分担和解决问题，他必定会对你产生好感。
6. 馈赠小礼品
房产销售员不应该让潜在客户觉得你就是来找他谈判促成交易的业务代表，要让他觉得你只是来进行业务宣传、沟通彼此关系的使者。现实的销售活动中，很多国际性的知名大公司都制作有可以配合本公司形象宣传的小赠品，例如印有公司大厦的小台历，有公司LOGO标志的茶杯等，这样房产销售员初次拜访客户时可以赠送给客户。虽然小礼品的价值不高，却能发挥很大的作用，无论拿到赠品的客户喜欢与否，相信每个客户受到房产销售员的尊重时，内心的好感必定会油然而生。
二、赢得客户信任的方法
在绝大多数情况下，客户对房产销售员的信任要比对企业层面的信任更为重要。因为大部分客户是通过与房产销售员的直接接触来形成第一印象的。如果房产销售员的表现让客户产生不信任感的话，那么完成整个销售活动将是非常困难的。
如何才能够赢得客户的信任呢？客户对房产销售员的信任来自如下几个方面，如图2-14所示。
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图2-14 赢得客户信任的方法
1. 坦诚
真诚待己，诚信待人。坦诚是对房产销售员最基本的要求。能够与客户开诚布公的房产销售员往往能很快就赢得客户的信任，不用去强求将一切做到尽善尽美。要开诚布公地与客户交谈，不要令客户怀疑房产销售员谈话的真实含义，同时，真实地展现房屋各部分的性能和功用，不能有一点虚假和欺骗。守信是获得客户信任的基础，给客户的承诺一定要兑现。任何一个客户都不会喜欢与一个不守信的房产销售员打交道。
2. 谈话方式和内容
与客户交谈时，要求房产销售员拥有高超的谈话技巧，尽量采用陈述性和解释性的语言。解释可以有两种方式，如图2-15所示。
图2-15 解释的两种方式
解释时不隐讳房产的一些细微瑕疵，往往更具有说服力。房产销售员运用自身的专业技能即产品知识、行业知识、竞争对手的资料等与客户建立信任关系，如果能让客户打心里佩服，那么信任关系也就能很自然地建立起来。
3. 行为举止
房产销售员在谈话中要注意同客户的目光接触，注意语气、语调和语速。值得一提的是，一定要注意掌握谈话时的停顿时机，这不但有利于房产销售员适时组织语言，还可帮助房产销售员让客户参与到你们的谈话中来。
有时候握手也可以拉近与客户的距离，从而赢得客户的信任。与客户产生身体上的接触，无疑更能让客户放松下来。当然不是每个客户都会与房产销售员主动握手。如果说有五个客户，关键不是在于拒绝与你握手的两个，而在于与你握手的那三个客户，成交几率无疑会大大提升。握手时房产销售员一定要主动、大方，目光与客户平视，客户拒绝时微笑着将自己的手收回来，这样即使客户没有与你握手，也不会产生反感。当然，握手的时机也要注意，一般来说，对于夫妻、情侣来看房时，主动与异性握手显然不太合适。
4. 展示信息宣传资料
充分利用媒体的公信力，让客户看到媒体对公司以及公司房产的宣传，从而增加客户对产品的信任度。通过第三方的客观评价，让客户更加确信房产销售员提供的信息真实可靠，同时，还应该注意在潜在客户群体中留下良好的口碑，因为口碑是最具有说服力的工具，总地来说，要赢得客户的信任有很多方法，但是，归根到底，放稳心态、以诚待人，用心对待每一位上门客户，才是取得房产销售成功的不二法门。
E特别提示
房产销售员在平时储备话题的内容可以是多种多样的：气候、季节、近况、爱好、同乡、同学、同行、新闻、旅游、美食、生日、经历、传说、电视、家庭、电影、戏剧、公司、汽车、健康、经济、艺术、技能、工作、时装、出身、住房、家庭装修、家具等。