语言是一门艺术，是人们互相交流、传递信息、进行沟通的媒介之一，房产销售的整个过程就是供需双方进行语言叙述和交流的过程，是通过语言表达各自的立场、观点，与对方讨价还价的过程，从而协调双方的目标和利益，保证房产交易的成功。房产销售员的语言表达是否清晰、有说服力，是其推销产品很重要的一个环节。不可否认，有些人口才天生就很好，但对于大部分人来说呢？我们不妨反问一下自己，自己的语言表达能力是否还有改进的余地？人与人之间都有文化差异，不同的文化背景造就了不同的生活习惯与思维方式，所以要与客户拉近距离，房产销售员的言谈必须要迎合客户的品味。
房产销售员与客户谈话时要温和、谦恭，充满自信，运用适当的敬语，至于节奏的快慢则由客户的个人习惯决定。谈话时要禁说“四语”，如图3-1所示。
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图3-1 房产销售员禁说的“四语”
而且说话时有“四忌”，如图3-2所示。
图3-2 房产销售员说话的“四忌”
房产销售员不可以讲有损客户自尊心的话，不允许对客户使用贬义称呼，不打断客户的话语，不与客户抢话，不挖苦指责客户，更不可以画蛇添足。例如有位年轻的小姐来看楼，房产销售员应该说：“小姐，您好，看房子吗？”这一句问候足矣，不要画蛇添足加上一句“就您一个人吗？”类似这样的话是不可以说的。
E特别提示
首次与客户接触时，语言应变能力来源于房产销售员自身的文化修养，要多讲、多思考、多学，才能有机敏的语言应变力。一般来说，认真负责、幽默风趣的语言风格是能为广大客户所接受的。