通常情况下，客户在看到房产销售的广告宣传后，往往喜欢先打个电话询问楼盘概况。因此，接听售楼热线是非常重要的，如果接听得当，客户就有可能被吸引到售楼现场来；反之，客户就会挂掉电话而转向其他售楼处。
总地来说，正确接听售楼热线应把握以下几个技巧，如图3-3所示。
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图3-3 接听售楼热线的技巧
一、及时接听，不要让电话响声超过三次
选择好接电话的时间是一种心理战术。
从客户方面来说，如果房产销售员在电话铃响起第一声时就接起来，客户会认为这个售楼部的人太空闲了，他们会小心设防；如果房产销售员在电话铃响起三次之后还未接电话，客户又会觉得这个售楼部的人对客户不尊重。
从房产销售方面而言，可用前两声电话铃来调整一下被打断的思绪，以快乐和热情的口吻接待这个潜在客户。
二、拿起电话先自报家门
接起电话时，首先应以亲切的口吻说：“您好，×××欢迎您的来电咨询，有什么可以帮到您的？”自报家门不仅是礼貌的表现，而且还可以增加客户的亲切感受，从而向客户表达“自己就代表公司”的信息。
三、通过电话，让声音转变为快乐的音符传进客户的耳朵
接听售楼热线时语调必须和蔼可亲，吐字清晰易懂，声调柔和切忌对着话筒打哈欠、咳嗽或者是肆无忌惮的大笑，更不能用不耐烦的口气来对待打进电话的客户。
假如房产销售员接售楼热线的语调是有气无力的散漫的声音，那么客户就会在这一瞬间对你、对你的房产、对你所代表的企业失去兴趣，并在无意中对你产生抵触情绪。因此，房产销售员在接听售楼热线时，必须让自己的声音传递快乐，保持热忱。要时刻记住：每一次接听售楼热线，都可能是在和一个潜在客户谈话，而且他极有可能成为房产销售员真正的客户。
四、注重电话礼仪，维护自身和公司形象
在接听售楼热线时，应注意电话的规范用语，多使用文明用语，以维护自身和公司形象。
五、统一销售口径，巧妙回答问题
房产销售员在回答问题之前，应该熟悉楼盘的详细情况及销售口径，还可以邀请客户到现场售楼部或房产展示会来参观，告知将会有专业的房产销售员进行接待。
六、及时记录你想要获得的信息
在与客户的交谈中，要记录客户的一些基本的信息资料，如图3-4所示。
图3-4 要记录的客户信息资料
七、约见客户，礼貌结束通话
通话完毕后要感谢客户的来电，以给潜在客户留下良好印象，这一点至关重要。例如：“感谢您用这么长时间听我介绍，希望您能满意，谢谢，再见。”