职场风雨飘 - 八、在市场面前，任何理论都是狗屎(6) 作者：焚书煮月    浏览量：159186 次    章节数量：101 章   2011/5/14 13:44:00

  那名小伙子把我请到休息间，然后依旧很热情地请我讲出原因，我便礼貌地继续告诉他，我只见你们的总裁。

　　我干过客服工作，我知道客服人员绝对不可以冷落客人，遇到我这种架势的，最终他一定会让比他更高层的领导出面，当然不会是总裁。

　　果然，在和我僵持许久之后，他用内线拨了个电话，没多久，一名中年男子走进来。

　　“这是我们的经理，负责VIP客户的投诉处理。”小伙子介绍道。

　　落座之后，我说：“我投诉你们的分公司，在合同上协定70％付款额的条款上，目前要求我们付款90％，我想要个答复。”

　　其实，说到这里，我此行的目的已经达到。这种大公司，如果你去触动他的高层，他们一定会平息这种事情的负面影响。换句话，在本土的大事，到了总部就是一桩小事。

　　那名经理态度更加友好，他马上索要了我的联系方式。

　　其实，这也是我的一个策略，我先前有意不让他知道我个人的身分，就是想检验一下他们公司的细节服务流程是否到位，同时，我也能通过他是否向我索要名片来判定这名经理是不是已经高度重视我的投诉了。

　　在临出门之前，我告诉这名经理：我们原本意思是这个项目做完之后，马上上马ERP系统，还是与你们进行合作。但是现在我比较失望。你们的服务让我们很不满意。你也知道，国内另外两家大的软件开发公司也在这座城市，我来的目的除了投诉，还要继续接洽其他软件开发商。

　　我知道，这时候我把ERP的概念抛出来，分量又加重了许多。

　　从软件公司总部回来，对方很快就有了动静。软件开发人员重新派驻到了我们公司，对方的高管也打电话给军总表示了歉意。在付款方面，为了不让双方关系太僵化，我们付款额度达到总款的80%。

　　一个月后，这套系统正式开发完毕，在验收那天，董事长亲自到场并花费了整整一天的时间对系统进行了全面的测试。

　　在验证软件完全没有问题之后，我把自己当做了出笼猛虎，跃跃欲试。我知道，下面的戏该我成为主角了，我的演出是否精彩，只有我自己才能掌控。

　　重新把经历转移到市场方向上，却遭到当头棒喝：主宰项目是否成功的最关键因素———市场，比一年前惨淡了许多，市场开发难度非常大。

　　正版音像市场与其他快速消费品不同，除了发行速度比盗版慢之外，受到文化部门监管的事情也比较多。不法的盗版经营者为了取悦使用盗版产品的顾客，把服务做得非常到位。加上盗版发行速度快，所以，经营正版音像本来就属于在夹缝中生存，而近年来，互联网的普及，又让音像产品的主要需求者学生群体大多放弃了购买正版的行为，因此，我们集团旗下的一千多家连锁店每年的数额都在减少，在发达城市，减少数量可以达到三分之一，而我们的总部城市，相对于一年前未开发软件前，加盟店的数量减少了近一半。

　　面对这种情况，我的多年市场经验告诉我，这个项目已经错过了最好的启动时期，如果在一年前启动，我们还有成功的机会，但是现在启动，价值远远达不到一年前的效果。我相信董事长早已预见过这种情况，但是，董事长依旧给了军总一个价值100万的面子。

　　被动等待的结果只能是死亡，因此，我把市场策略由单纯在连锁系统内导入连锁租赁项目调整为面对我们网络内外所有的音像店。这样做的目的是借助网络外的力量，使项目启动后，不至于亏损太多。

　　我把所有的精力完全放在了市场开发上面。我向强总要求，组建连锁租赁的市场开发部再招聘一名行政助理。市场开发部是为了拓展业务而行政助理是协助我开展监督工作，上传下达我的指令。我亲自兼任了市场开发部的经理，在招聘人选的时候我亲自进行了选拔。

　　招聘市场开发人员的广告打出去之后，前来应聘的人员足足有五十多个，而我只能选择六个人。这六个人将是我启动市场成功与否的关键，我下定决心，一定要挑选出里面的精兵强将。


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