奢侈品应该这样卖 - 当顾客光顾时（2） 作者：岩仓正枝    浏览量：92353 次    章节数量：39 章   2011/6/9 11:07:00

    再怎么忙，也应该时刻保持优雅而欢快的举止。即使再忙，也要时刻意识到顾客的目光。因为顶级奢侈品牌的营业员本身就是令人羡慕和向往的时尚最前端的代言人。
    想想“欢迎光临”的后续语句
    当顾客光临时我们都会说“欢迎光临！”。当然，可以根据当时的具体情况，说“中午好”、“晚上好”等。
    但仅仅是机械式地重复还远远不够，跟顾客所说的第一句话，一定要怀着感谢的心情。
    另外，如果在“欢迎光临！”的后面再加一句的话，往往会更加缩短和顾客之间的距离。具体选择什么样的话题，要看营业员的性格和所掌握的词汇量了。它没有任何硬性规定，你可以尽情想象和创造能充分体现自己个性的惯用句。
    作为固定语句，还有以下这种说法。
    其中，一些顾客会装作没听见或对营业员的招呼不做任何反应，还有一些顾客不希望营业员太靠近自己，甚至不愿和你目光对视。对于这样的顾客，你可以小声说：
    “欢迎光临！如有任何需要，您可随时打个招呼！”、“您慢慢看！”等，然后暂时离开现场。
    只要顾客没有任何具体行动，纠缠不休地推销商品或紧跟在顾客后面等都是不可取的，因为这样的营业员最招顾客反感。或许从顾客的角度来说，一个人静静地欣赏和品味商品是一种极大的幸福。
    这时我们应该放松心情，尽量为顾客提供轻松自在的购物环境。但你也绝不能将视线从顾客身上移开，因为整个营销的关键就从这里开始。顾客之所以漫不经心地挑选店内每个商品，其中有不少人是因为先前早已心有所属了。
    顾客的想法其实说变就变，原本“请勿靠近”的冷漠表情，不知何时就会变成“我现在就要这个了！”。
    优秀的营业员绝对不会放过这一瞬间，并能快速做出反应。这一切无疑得益于仔细观察顾客一举一动的结果。
    这里所说的观察，并不是说目不转睛地盯着对方。而是要在不使顾客感到压力的前提下，边整理商品边等待顾客下一步的反应，这也是专业营业员应具备的基本素质。

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