奢侈品应该这样卖 - 推销方法（5） 作者：岩仓正枝    浏览量：92124 次    章节数量：39 章   2011/6/9 11:08:00

    记住，并不是只有走进店里的人才是你的顾客。
    对于消费者来说，顶级品牌专卖店是一个让普通人望而生畏，较难从容走进的地方。其中有很多顾客虽然也很想进去看一看，但因怕被强行推销而止步于店门外。
    所以，需要认真考虑怎样才能使过路人安心而毫无心理负担地从容走进店铺。即便你拥有再高的服务水平，如果顾客不主动走进店内，那么一切都无从谈起。
    营销语言要跨越年龄界限
    这是我购物时的亲身经历。当时我看到一件上衣的颜色和质地都很不错，刚想拿到手里仔细看的时候，冷不丁传来一个年轻营业员的声音：“这件上衣很可爱吧！”正是这句话如同一盆冷水浇在我头上，完全打消了我的购买欲望。这件事我至今记忆犹新。因为当时我并不是在寻找一款可爱型的上衣，而是在找一款看起来整洁而端庄的职业装。
    或许那位营业员所说的“可爱”一词里，包含着“优雅、端庄”的含义，或许也有些人会那么认为，但我却难以接受。
    作为顶级奢侈品牌店的营业员，服务用语必须被任何年龄段的消费者都能接受。
    还有一次经历和上述例子差不多，但结果却完全相反。
    当时也是我刚刚把商品拿到手。
    “是因工作需要吗？虽然很冒昧，但不知您从事哪个行业？”
    面对如此唐突的提问，我回答称“服务业”。对此，那个营业员显得很不安的样子，并说道“您的气质实在是太好了，我还以为您是律师呢，所以才冒昧问您的”。
    虽然明知这些都是令人肉麻的阿谀奉承，但却一点都不反感。那是因为她所说的话并不是死记硬背的客套话，而是自己的即兴发挥。虽然看似有悖于服务常识，却是经过巧妙的精确计算，或许这才是专业人士的与众不同吧。

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