奢侈品应该这样卖 - 与顾客之间的距离和谈吐（4） 作者：岩仓正枝    浏览量：92049 次    章节数量：39 章   2011/6/9 11:09:00

   ●否定句改为肯定句
    否定句往往跟随“不”、“勿”、“没有”等否定助词。比如，“不知道”、“不需要”、“没有销售”等。而否定句往往给人一种消极印象。这时，需要用肯定的语句表达相同的内容。
    “不知道” →
    在品牌服务领域，营业员本来就不应该对顾客说“不知道”，这是行业禁语。但营业员也不是万事通，肯定也有很多不知道的事情。这时，后面的说法就显得非常有效。
    与此同时，应该马上给总部打电话或向店长请教，以掌握确切信息并及时提供给顾客。与其假装积极思考，浪费顾客的宝贵时间，不如迅速寻找了解相关信息的人。
    “不能/不会” →
    “没有此商品” →
    即便事先已经知道库存里没有顾客想要的商品，但也要征得顾客的同意并在全国范围内积极寻找，因为有时会因顾客退货等原因，库存里正好有该商品也说不定。即便最后没有找到指定商品，顾客也会充分体会到你的热情服务。
    ●后缀要使用褒义词
    “她的服务水平很高，但缺乏管理能力”。
    这句话给人的印象就是对一个人的否定因素更多。这是因为句子末尾来了一个否定语句。
    但相同的意思，如果把语序颠倒过来，那又会是什么样呢？
    “她的管理能力虽然差一些，但服务水平却很高。”
    这就变成积极肯定和褒义的语句了。如果一个句子以积极和肯定的褒义词结尾的话，其印象往往会更强烈，也更深刻。
    再举一些有关商品的例子。
    “白色虽然使女性变得更加靓丽，但容易脏。”→
    后面这句话听起来是不是更令人舒心，是否更能激发消费者的购买欲望呢？

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