奢侈品应该这样卖 - 与顾客之间的距离和谈吐（5） 作者：岩仓正枝    浏览量：99161 次    章节数量：39 章   2011/6/9 11:09:00

  ●间接的表达方式
    虽然直接的表达方式显得简单明了，但有时间接的表达方式可能更有效。
    比如，对一个好久不见的好友，如果毫无忌惮地说“最近是不是有点胖了？”，对方可能会非常不高兴。但如果说“看起来很幸福哦！”，那么绝对不会引起任何的不快。
    特别是服装行业往往会涉及身材体形的敏感话题。有时明明需要穿L号的顾客，却固执地说自己穿M号。这时，用间接的表达方式显得非常有效，说，“这款服装比通常的号码小一号，所以顾客普遍选择比平时大一号的衣服”。
    ●要让顾客感到“物有所值”
    实际上，即便消费者已经决定购买某奢侈品，但其内心深处仍有一些不安和疑惑。此时，附上一句能肯定商品价值的话，尤其重要。
    还有一点，一定要叮嘱有关商品使用时的注意事项（水洗、干洗、保管方法等），这样还可以防止日后发生不必要的纠纷事件。
    另外，再提供服饰搭配的技巧、不同季节的穿着技巧等知识。
    与顾客保持适当距离
    每个品牌店都有自己稳定的顾客群体，这些顾客当中，有的几乎每周都要光顾。为了稳固这些顾客关系，也应注重店铺布局的变化。即便最近没有新品上市，也要精心打造出具有魅力的视觉效果，实现视觉上的新颖和动态变化，以最大限度地激发顾客的消费欲望。
    另外，不要忘记随时表达对顾客的感激之情，感谢顾客对本店一如既往的支持。可以用以下语句来表达。
    就算是经常光顾的常客，也绝不能像对待好友那样随便，这样更容易引起重大失误。即便顾客真把你当成自己的朋友，也千万不能大意。要记住一点，顾客关系是永远不会发生任何改变的。
    “嗨，您来啦。今天也是购物？”等，这种似乎很亲近的语气是最要不得的。
    事实上，顾客投诉最多的也是营业员这种熟不拘礼的态度。

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