电话销售案例分析2

悬赏分：20 - 离问题结束还有 -5249 天 -4 小时

销售员："您好，您是实力润滑油有限公司吗，你们的网站好像反应很慢，谁是网络管理员，请帮我转接电话。"
　　前台："我们的网站很慢吗，好像速度还可以呀。"
　　销售员："你们使用的是内部局域网吗？"
　　前台："是呀！"
　　销售员："所以，肯定会比在外面访问要快，但是，我们现在要等5分钟，第一页还没有完全显示出来，你们有网管吗？"
　　前台："您等一下，我给您转过去。"
　　销售员："您等一下，请问，网管怎么称呼。"
　　前台："有两个呢，我也不知道谁在，一个是小吴，一个是刘芳。我给你转过去吧。"
　　销售员："谢谢！"（等待）
　　刘芳："你好！你找谁？"
　　销售员："我是长城服务器客户顾问，我刚才访问你们的网站，想了解一下有关奥迪用润滑油的情况，你看都10分钟了，怎么网页还没有显示全呢？您是？"
　　刘芳："我是刘芳，不会吧，我这里看还可以呀！"
　　销售员："你们使用的是局域的内部网吗？如果是，你是无法发现这个问题的，如果可以用拨号上网的话，你就可以发现了。"
　　刘芳："您怎么称呼，您是要购买我们的润滑油吗？"
　　销售员："我是长城服务器客户顾问，我姓曹力，曹操的曹，力量的力。我平时也在用你们的润滑油，今天想看一下网站的一些产品技术指标，结果发现你们的网站怎么这么慢。是不是有病毒了？"
　　刘芳："不会呀！我们有防毒软件的。"
　　曹力："那就是带宽不够，不然不应该这么慢的。以前有过同样的情况发生吗？"
　　刘芳："好像没有，不过我是新来的，我们的主要网管是小吴，他今天不在。"
　　曹力："没有关系，你们网站是托管在哪里的？"
　　刘芳："好像是西城电信局的网络中心。"
　　曹力："哦，用的是什么服务器？"
　　刘芳："我也不知道！"
　　曹力："没有关系，我在这里登陆看似乎是服务器响应越来越慢了。有可能是该升级服务器了。不过，没有关系，小吴何时来？"
　　刘芳："他明天才来呢，不过我们上周的确是讨论过要更换服务器了，因为企业考虑利用网络来管理全国1300多个经销商了！"
　　曹力："太好，我看，我还是过来一次吧，也有机会了解一下我用的润滑油的情况，另外，咱们也可以聊聊有关网络服务器的事情。"
　　刘芳："那，你明天就过来吧，小吴肯定来，而且不会有什么事情，我们网管现在没有什么具体的事情。"
　　曹力："好，说好了，明天见！"

提问者： xuttoo - 试用期 一级

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