电话销售案例分析3

悬赏分：20 - 离问题结束还有 -5479 天 -8 小时

销售员："您好，请问，李峰先生在吗？"
　　李峰："我就是，您是哪位？"
　　销售员："我是XX公司打印机客户服务部章程，就是公司章程的章程，我这里有您的资料记录，你们公司去年购买的XX公司打印机，对吗？"
　　李峰："哦，是，对呀！"
　　章程："保修期已经过去了7个月，不知道现在打印机使用的情况如何？"
　　李峰："好像你们来维修过一次，后来就没有问题了。"
　　章程："太好了。我给您打电话的目的是，这个型号的机器已经不再生产了，以后的配件也比较昂贵，提醒您在使用时要尽量按照操作规程，您在使用时阅读过使用手册吗？"
　　李峰："没有呀，不会这样复杂吧，还要阅读使用手册。"
　　章程："其实，还是有必要的，实在不阅读也是可以的，但寿命就会降低。"
　　李峰："我们也没有指望用一辈子，不过，最近业务还是比较多，如果坏了怎么办呢？"
　　章程："没有关系，我们还是会上门维修的，虽然收取一定的费用，但比购买一台全新的还是便宜的。"
　　李峰："对了，现在再买一台全新的打印机什么价格了？"
　　章程："要看您要什么型号的，您现在使用的是XX公司3330，后续的升级产品是4100，不过完全要看一个月大约打印多少正常的A4纸张。"
　　李峰："最近的量开始大起来了，有的时候超过10000张了。"
　　章程："要是这样，我还真要建议您考虑4100了，4100的建议使用量是15000一个月的A4正常纸张，而3330的建议月纸张是10000张，如果超过了会严重影响打印机的寿命。"
　　李峰："你能否给我留一个电话号码，年底我可能考虑再买一台，也许就是后续的产品。"
　　章程："我的电话号码是 888XXXXX 转 999 。我查看一下，对了，你是老客户，年底还有一些特殊的照顾，不知道你何时可以确定要购买，也许我可以将一些好的政策给你保留一下。"
　　李峰："什么照顾？"
　　章程："4100型号的，渠道销售价格是12150，如果作为3330的使用者，购买的话，可以按照8折来处理，或者赠送一些您需要的外设，主要看您的具体需要。这样吧，您考虑一下，然后再联系我。"
　　李峰："等一下，这样我要计算一下，我在另外一个地方的办公室添加一台打印机会方便营销部的人，这样吧，基本上就确定了，是你送货还是我们来取？"
　　章程："都可以，如果您不方便，还是我们过来吧，以前也来过，容易找的。看送到哪里，什么时间好？"

提问者： xuttoo - 试用期 一级

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