对于每一个礼品企业的业务员而言，打电话或许都是一项必备的功课。不论是近距离客户的电访，电话的使用技巧都尤为关键。在不见面的前提下，如何更好地合用电话，在不长的时间内让客户达成交易，都有不少的门路。那么，电话礼仪大家又知道多少呢。

一、 重要的第一声。当我们打电话给某客户时，若一接通，就能听到对方亲切的招呼声，心里一定会很愉快，合双方对话能顺利展开，对该客户有较好的印象。在电话中，只要稍微注意一下自己的行为，就会给对方留下完全不同的印象。同样说："你好，这里XX公司"，但声音清晰、悦耳、吐字清脆，会让对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住，接电话时，就有"我代表单位形象"的意识。

二、 要有"微笑"的心情。打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着"对方看着我"，的心态去应对。这也是为什么样很多电话销售为主的业务员面前都有一面镜子的原因，因为镜子可以提醒自己微笑，也让客户感受到我们"微笑"的心情。

三、 清晰明朗的声音。打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势，对方也能够"听"得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的、无精打采的；若坐姿端下，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此，打电话时，即使看不见对方，也要当做对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。

四、 迅速准确地接听。现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约3秒钟，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。即便电话离自己很远，听到电话铃声后，附近没有其他人，我们应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起听身，应该先身对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是"喂"了一声，对方会十分不满，并给对方留下恶劣的印象。

五、 认真清楚地记录。随时牢记5W1H技巧。所谓5W1H是指：1When何是2Who何人3where何地4What何事5Why为什么6How如何进行。在工作中这些资料都是十分重要的，对打电话、接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于5W1H技巧。

六、 了解来电的目的。上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌只说"不在"就把电话挂了。接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。我们首先应了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探询对方来电的目的，就可不误事而且赢得对方的好感。

七、 挂电话前的礼貌。要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声"再见"再挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。随着科学技术的发展和人们生活水平的提高，电话的普及率越来越高，人离不开电话，每天要接、打大量的电话。看起来打电话很容易，对着听筒同对方交谈，觉得和当面交 谈一样简单，其实不然，打电话大有讲究，可以说是一门学问、一门艺术。

回答者：123.118.152.* 日期：2009/12/23 23:09:18