这个是很正常不过的事情呢...............

　　首先给自己找下为什么会紧张的原因.............

　　脸皮薄而胆怯/刚接触电话营销或客服/对自己的专业知识不熟悉/不知道跟客户说什么.........

　　不管怎么样都得靠自己去努力克服............

　　刚开始谁都是一样的 毕竟要有个熟悉的阶段嘛..........

　　记得我开始打电话的时候连自己公司名都不记得了...............

　　对专业知识别说特别精通 至少别人问的那些基本知识要懂 太外行谁还会跟你多谈业务呢............

　　如果你是做客服的话 确定对方是你要找的人 告知你的身份 直奔主题好了...........

　　如果你是做业务的话 那就不同了 的看情况办 如果对方忙 知趣点 委婉的马上将电话挂断 改日再联系........

　　如果对方对你没反感 就跟他拉家常 多关注他(她)本人 时不时问点你想知道的他们公司的情况 人合适平时多与其联系 等对方对你比较熟悉 甚至将你当朋友的时候 呵呵 你已经成功了.........

　　一般领导的时间是宝贵的 跟他们谈就要体现的你专业和干练............

　　无乱你做哪行都得学会与人打交道和学会沟通 别人也是人 没什么区别 心中这样想并且这做相信即使是内向的人也能在不断的工作和实践中改善自己..........

　　希望在不远的明天你能很大方的将电话打到我的手机上来...........

　　电话时候可以使用转移实现来避开自己紧张的心情！可以电话上面聊天，视线放到对面的同事上面就会感觉上你是跟对面的同事聊天一样，慢慢的就客服了！

　　电话营销的技巧：

　　个人观点是：首先需知道该怎样去称呼对方，然后你推销饿目的要让顾客感兴趣（比如说：我有一款省钱的项目想与您有个交流），其次当顾客徘徊是否与你沟通的时候，要注意的用词表达（比如说：能否占用您2-3分钟的时间，给您做个简单的介绍）一般情况下顾客是会接受你的。最后，你的介绍结束时，要让顾客留下好印象（比如：通过这次的对话从您身上学到了一些有用的东西。）

　　一些细节的操作步骤还要看你实时操作和应变能力，记住心态很重要。

　　下面有一套比较详细的方法，可以参照一下：

　　一：准备

　　心理准备，在你拨打每一通电话之前，都必须有这样一种认识，那就是你所拨打的这通电话很可能就是你这一生的转折点或者是你的现状的转折点。有了这种想法之后你才可能对待你所拨打的每一通电话有一个认真.负责.和坚持的态度，才使你的心态有一种必定成功的积极动力。

　　内容准备，在拨打电话之前，要先把你所要表达的内容准备好，最好是先列出几条在你手边的纸张上，以免对方接电话后，自己由于紧张或者是兴奋而忘了自己的讲话内容。另外和电话另一端的对方沟通时要表达意思的每一句话该如何说，都应该有所准备必要的话，提前演练到最佳。

　　在电话沟通时，注意两点：1 注意语气变化，态度真诚。2 言语要富有条理性，不可语无伦次前后反复，让对方产生反感或罗嗦。

　　二： 时机

　　打电话时一定要掌握一定的时机，要避免在吃饭的时间里与顾客联系，如果把电话打过去了，也要礼貌的征询顾客是否有时间或方便接听。如"您好，王经理，我是***公司的***，这个时候达打电话给你，没有打搅你吧？"如果对方有约会恰巧要外出，或刚好有客人在的时候，应该很有礼貌的与其说清再次通话的时间，然后再挂上电话。

　　如果老板或要找之人不在的话，需向接电话人索要联系方法"请问***先生/小姐的手机是多少？他/她上次打电话/来公司时只留了这个电话，谢谢你的帮助"。

　　三： 接通电话

　　拨打业务电话，在电话接通后，业务人员要先问好，并自报家门，确认对方的身份后，再谈正事。例如："您好，我是***公司，请问**老板/经理在吗？**老板/经理，您好，我是***公司的***，关于.......

　　讲话时要简洁明了

　　由于电话具有收费，容易占线等特性，因此，无论是打出电话或是接听电话，交谈都要长话短说，简而言之，除了必要的寒暄也客套之外，一定要少说与业务无关的话题，杜绝电话长时间占线的现象存在。

　　挂断前的礼貌

　　打完电话之后，业务人员一定要记住想顾客致谢，"感谢您用这么长时间听我介绍，希望能给你带来满意，谢谢，再见。"另外，一定要顾客先挂断电话，业务人员才能轻轻挂下电话。以示对顾客的尊重。

　　挂断后

　　挂断顾客的电话后，有许多的业务人员会立即从嘴里跳出几个对顾客不雅的词汇，来放松自己的压力，其实，这是最要不得的一个坏习惯。作为一个专业的电话销售人员来讲，这是绝对不允许的。

　　四： 接听电话的艺术

　　有时一些顾客图省力，方便，用电话也业务部门直接联系，有的定货，有的是了解公司或产品，或者是电话投诉，电话接听者在接听时一定要注意，绝对不能一问三不知，或敷衍了事推委顾客，更不能用不耐烦的口气态度来对待每一位打过电话的顾客。

　　1： 电话接通后，接电话者要自报家门如："您好这里是全程管理公司业务部"或"您好我是很高兴为您服务"绝对禁止抓起话就问"喂，喂你找谁呀；你是谁呀？"这样不仅浪费时间还很不礼貌，让公司的形象在顾客心中大打折扣接听电话前一般要让电话响一到二个长音，切忌不可让电话一直响而缓慢的接听。

　　2、记录电话内容在电话机旁最好摆放一些纸和笔这样可以一边听电话一边随手将重点记录下来，电话结束后，接听电话应该对记录下来的重点妥善处理或上报认真对待。

　　3、重点重复当顾客打来电话订货时，他一定会说产品名称或编号、什么么时间要或取。 这时不仅要记录下来，还应该得利向对方复述一遍，以确定无误。

　　4、让顾客等候的处理方法如果通话过程中，需要对方等待，接听者必须说："对不起，请您稍等一下"之后要说出让他等候的理由，以免因等候而焦急。再次接听电话时必须向对方狼福?quot;对不起让您久等了。"如果让对方等待时间较长接听人应告示知理由，并请他先挂掉电话待处理完后再拨电话过去。

　　5、电话对方声音小时的处理方法如果对方语音太小，接听者可直接说："对不起请您声音大一点好吗？"我听不太清楚您讲话。绝不能大声喊："喂喂大声点"；要大声的是对方，不是你。

　　6、电话找人时的处理方法苦遇找人的电话，应迅速把电话转给被找者，如果被找者不在应对对方说："对不起现在出去了，我是XX，如果方便的话，可不可以让我帮你转达呢？"也可以请对方留下电话号码，等被找人回来，立即通知他给对方回电话。

　　无论是拨打电话，还是接听电话，都可以反映出一个人或公司的形象。电话是公司对外交流的一个窗口。一个好的拨打电、接听电话过程，传递给对方的是一个好的印象，反之亦然，因此在电话方面无论是拨打或接听，都应该特别注意你的言词与语气，一个电话可能可以改变你目前境况甚至是一个人的一生。

　　说到底在打电话之前理清你的思绪，可以把要说的一些要点都写在纸上，整理思路，然后和你的客户交谈~以后久了自然就不会紧张了···

回答者：59.53.111.* 日期：2010/3/16 20:03:40