电话技巧

　　1.拨打电话给给客户之前应作好详细的充分的准备（包括物品、态度、咨询）

　　2.拨打电话时，大脑一定要清晰，要热情、大方、友善、真诚

　　3.不可拐弯抹角地讲一些无关事情

　　4.不管自己情绪如何，也不可对顾客不礼貌

　　5.拨打电话时应口齿清晰、明确、条理分明，要立场坚定，不可似是而非

　　6.讲话要有重点，重要部分要加重声音，听上去要更有力

　　7.听起来更专业，讲话要有力度，适时幽默，开怀大笑，缓和主刻之间的紧张气氛

　　8.绝对相信你的产品适合顾客，详细推介产品带给顾客的好处。

　　9.第一拨打的电话，如对方为女性客户，应称"女士"而不能称夫人、小姐或直呼对方的名字

　　10.称呼对方名字一定要热情个，说两三句话要提及一下对方的名字，会显得友好

　　11.约访电话，切忌第一次拨打电话时详谈产品内容

　　12.恰逢顾客生日或特别节日提前寄卡以示祝福之意

　　13.尽量少用专业术语，及"恩、这个，那么"等

　　14.切记不要逐字逐句阅读文字材料，成为照本宣科的传声筒

　　15.告诉顾客自己的姓名、电话、通讯地址，以便顾客跟你随时联系

　　16.如果收集、电话同时响起，应先接听手机，让对方稍等或者约定时间给对方打过去，再接听电话

　　17.一件事情可以通过见面解决，也可以通过打电话解决，应选择打电话

　　以上电话行销建议，希望可以帮到你成为顶尖的业务员和销售员，切忌无论拍板人的谈判成功与否，你都应该做到善始善终。你准备好了吗？

　　以上引用高手见解

回答者：59.53.111.* 日期：2010/3/16 20:05:40