1、一颗服务的心。大家知道，人力资源部不是公司的核心部门，是服务和支持部门，最多也只是公司的战略合作的伙伴而已，所以人力资源管理者要时刻把服务放在第一位，提到服务，很多人会想到酒店、航空业等，仔细想想服务生、空姐怎么做的，很值得我们借鉴。服务意味着什么？意味着你要承受很多委屈，意味着你要主动、热情的帮助别人，意味着你要考虑地比别人多的多，意味着你要做非常细小、繁琐的事，意味着你的回报可能不会很高，意味着得到赞赏的常常不是你……所以，人力资源管理者在工作中遇到不顺心的事情时，多想想自己就是一个服务人员，心情或许会好的多。

 

      2、一颗宽容的心。由于人力资源管理者多数情况下是和人打交道的，而人是各式各样的，有的人直爽、口无遮拦；有的人内敛；有的人斤斤计较；有的人人品很差；有的人爱沾小便宜；有的人爱拍马屁；有的人爱打小报告；有的人不修边幅……这种情况下，人力资源管理者要学会欣赏别人的优点，因为“金无足赤，人无完人”，如果你看到的都是别人的缺点，那你在做工作的时候，肯定会带着情绪的看别人不顺眼，但是看别人不顺眼，恰恰是自己的修养不够，所以，一个优秀的人力资源管理者，要以一颗宽容的心对待身边的每一个人。

 

      3、一颗公平公正的心。由于人力资源部做的事情几乎都是涉及员工和公司利益的，所以在处理各类问题上，保持公平公正非常重要，比如招聘时，能否把住“说情关”；调薪时，能否客观的评价你并不喜欢的人；处理员工的纠纷时，是否能客观地、不偏不倚的处理主管和一般员工的对错；制定规章制度时，是否兼顾公司和员工之间的利益平衡；在人际关系的压力面前，能否坚持原则，为公司的利益作想……在工作中，人力资源管理者还会面临其他压力，但是如何成为员工信赖的人，我感觉蒙牛总裁牛根生的一句话说得很好：小胜靠智，大胜靠德。

 

      4、一颗理解的心。由于人力资源部每天都要和直线部门打交道，很多时候，人力资源管理者需要经常站在对方的角度上去考虑问题，也就是我们沟通上常讲的同理心，理解对方的难处，理解对方一些看似无理的要求，理解对方的处境等；还有，在处理员工关系时，遇到补偿、赔偿之类的问题，人力资源管理人员不妨问自己：如果我是他，我会怎么做？不要别人一提法律，就反应出这个人真计较！我们经常谈沟通要顺畅，但是我始终觉得，沟通的不畅常常是因为不了解或不理解引起的，由于不了解或不理解对方就会产生一些不必要的误会。比如人力资源部要搞培训，但是业务部门总是说这没空那没空，人力资源管理者会觉得业务部门不配合，但是你有没有考虑到可能是你的时间安排不合理呢？能否找到一个大家都认为可以接受的时间呢?......多了解一下实际情况，这样的问题解决起来并不困难。

 

      5、一颗学习的心。人力资源管理在中国已经得到长足的发展，但是企业的快速发展对人力资源管理者提出了更高的要求，所以，学习就显得尤为重要，从人力资源管理的六大模块知识，到劳动法规知识，以及心理学的知识，财务的知识等等，实际工作中，人力资源管理者可以通过参加培训、沙龙、看书、网络等学习方式来提升自己，如果我们一直抱着自己的老本在吃饭，最终的结果就是被企业或时代淘汰。

 

      6、一颗自律的心。人力资源管理者由于代表着公司，所以对于自己的一言一行要时刻注意，比如你的沟通方式，你是不是严格遵守公司的各项规章制度？遇到一些所谓的诱惑，能否把握自己？……..”孔子说：己所不欲，勿施于人。作为公司的代言人，如果人力资源管理者自身都无法做到自律，怎么能够要求其他员工去适应公司的文化、价值观和制度？