西藏冰川矿泉水有限公司的生产工厂在西藏，原料采购中心在内地，公司管理总部与营销中心在北京，而物流中心分布在全国各地。公司信息总监李达捷的工作重点，就是要打通这条从西藏到北京并覆盖全国的信息化之路。

李达捷一直在努力连通公司从西藏到北京并覆盖到全国的信息化之路

乘坐北京地铁，在各车站都能看到西藏5100冰川矿泉水的大幅广告牌。这就是来自青藏高原5100米的天然冰川矿泉水，也正是因为这珍贵的矿泉水来自高寒缺氧之地，使得他们的企业管理决策效率、生产成本、物流成本、物流效率都面临着严峻的考验。公司的CIO李达捷，自从公司成立以来就一直努力连通集团公司各职能分支的信息孤岛，建立覆盖全公司的信息化网络，以实现公司现代化的管理目标，建立完善的信息体系。

企业内部的信息交流

职能中心分布全国的情况，对西藏冰川矿泉水有限公司的信息化建设提出了考验，李达捷一直在想，怎样才能最大限度地提高信息沟通效率并降低信息沟通成本。

记者：您觉得在公司里，您最重要的任务是什么？

李达捷：在西藏冰川矿泉水有限公司里，最大的特点也是最大的挑战，就是各职能中心分布在全国各地。因为水源海拔高，为了保证消费者能饮用到真正来自青藏高原的高品质矿泉水，公司管理层下决心将封装厂直接建在水源地西藏当雄县。然而，这对原材料采购及成品的运输都带来了巨大的挑战。因为在西藏自治区内几乎没有高端原料的供应商，而产品又要以最快的速度运往全国一级城市及国外，整条供应链的物流里程因为服从品质的需要，被大大地延长。这直接导致了生产成本的上升和产品生产销售周期的延长。如果这样的企业布局在信息沟通上造成障碍，会大大降低公司整体协同工作的效率，如何通过信息化手段有效地为管理层更准确掌握企业运营动态，准确而快速地提供可靠的决策依据，将决策信息快速传播，并监测决策结果，从而提高整体的运作效率，就是信息部门最重要的任务。

记者：那么这些任务要如何完成呢？

李达捷：先解决网络畅通问题。各职能中心通过当地的网络服务商接入互联网，再通过公司架设的ＶＰＮ网络在公网中建立专属于5100的虚拟私有网络，一方面它安全可靠，另一方面，有了这个平台，各职能中心的数据信息才有了交换与共享的基础，许多业务应用系统得以全面实施。

为实现公司科学高效的现代化管理目标，我们已经建立了两套管理系统，一是偏重行政管理的ＯＡ（办公自动化系统），二是偏重业务管理的ERP（企业资源计划）。ＯＡ系统将公司各环节之间的行政审批通过流程定制及权限分配，将各种办公事务合理分解。一方面它提高了各地办公的效率，另一方面加强了管理层对全公司整体运营的控制。而ＥＲＰ系统则加强了业务职能中心之间的紧密配合，它把整条供应链的采购、生产、物流、销售、财务环节全部纳入这个管理体系。在系统中，所有的数据都是实时互通，销售订单、采购订单、生产订单、原料库存、产量……这一切都实时为各职能中心的决策者提供了最可靠的决策依据。有ERP系统的全面保障，为今后压缩产品的供应链周期、仓储成本、物流成本打下了坚实的基础。

记者：在这些系统的实施过程中，遇到过什么困难吗？

李达捷：困难是肯定的。一方面，公司职员的电脑应用水平参差不齐，在各种系统实施时都需要大范围的培训；同时人员对系统的接受程度也各不相同，这需要很多的沟通工作。要让各个环节的人员相信系统一定能带来便利，并耐心地与他们一起慢慢转变工作习惯与方式，配以相关管理制度，对每一个环节都形成一定约束，从而使系统能按预期的方式进行运转，真正成为管理与办公的工具而不是摆设和负担。

企业外部信息化的建设

作为快速消费品公司，又是生产针对高消费人群的特定市场消费品的公司，西藏冰川矿泉水有限公司的外部信息化工作，也让CIO李达捷思考甚多。

记者：目前公司信息化的进程中还有哪些工作需要完善呢？

李达捷：目前我们的信息化管理还没延伸到销售的最前端，销售数据主要还是来自各大区销售经理和总经销商的销售报表与订单，我希望信息采集能最终覆盖到每一个销售终端和最终消费者，并由这些终端采集的数据来驱动我们整个企业的运转。

另外，我们的矿泉水是定位于高端消费群体，除了做好终端零售的物流供给外，我们还要为企业赖以生存的客户提供最具价值的个性化服务，以增加用户对品牌的满意度，让他们不仅对我们的产品本身的品质满意，还要对我们所提供的服务感到满意。为此，我们将建立“5100俱乐部”，这将是一个服务的实体，而诸多贴身的服务项目都有赖于我们对客户的了解，这就要求我们把信息化的工作做得更细更全。

信息化需要管理层支持

记者：作为信息总监，你在西藏冰川矿泉水公司工作感受如何？

李达捷：信息化工作的产出一向是不容易被量化的，工作效率的提高不像销售量，能够用数字说明一切，所以这个工作在进行前期投入时，个人及部门所要承担的压力很大。系统的实施一定会改变每一个人的工作习惯，有时候甚至连我自己都觉得麻烦，但是，如果全公司上上下下都能齐心协力一起转变时，它为企业所带来的种种收效非常巨大。这种公司全员转变的能力本身就是企业的竞争力。其实国内不乏各种信息系统实施失败的案例，尤其在ＥＲＰ领域，因为系统得不到全员的认可，得不到最终环节使用者的认可，慢慢地就会变成拖累，甚至降低了工作效率，久而久之便被束之高阁，成为一种摆设。相比之下我很幸运，公司董事会与管理层对于实施现代化企业管理理念持有坚定的信心，这是一个企业信息化工作成功的基石，更是公司发展与品牌铸造的成功保障！