“在试运行前的评估会上，上面的领导和下面的员工给我们提出来很多很多问题，简直让人觉得做得太差了，完全失败。那个时候心理上真的很受打击，心情沮丧到了极点。”彭波如此回忆2003年7月自主研发的ERP系统上线试运行前的情景，类似的挫折经常发生。

彭波，北人印刷机械股份有限公司计算机中心主任，1996年毕业于清华大学精密仪器系，随后加入北人从事印刷机械的研发工作。4年后，被调任计算机中心主任岗位，全面负责公司的信息化建设。转眼间，11个年头已经过去，“就这样，我把青春献给了北人。”彭波自嘲地说道。

在经历了三次外购MRPII软件实施失败后，彭波带领北人走上了自主开发的道路，然而这条路也走得辛苦，一路经历了不少挫折，但还是顶住压力坚持了过来，现在整个工作基本走上了轨道。回顾总结，彭波以坚定的语气说道：“对工作一定要喜欢，没有兴趣你就没有持续的动力，另外还要自信，要坚信自己是信息化方面的专家，只有这样才能顶住压力，一路走好。”

“两头不讨好”的尴尬

“给管理部门的人涨工资的时候，说我们属于技术部门；给技术部门的人涨工资的时候，说我们属于管理部门。我们当时就是两头不讨好。”这是2000年8月，彭波上任计算机中心主任时的境况。

由于处境尴尬，当时整个部门的士气非常低落。为了转变大家的状态，彭波召集大家进行自我分析，得出的结论是：先不管是不是“两头不讨好”，计算机中心这么多年来花了那么多钱，系统没有上线，别人有看法也是正常的，所以首先应该干出点成绩来，证明自己的价值。

事实上，2000年之前的信息化建设，北人一直都没有成功。MRPII系统就上过三套。

第一套引进加拿大的，计划在公司全面应用，由于很多流程没能理顺，根本就没有上线；第二套选用国内的软件，选择一个车间做实验，还是没成；第三套在一个分公司实施，虽然效果比前两次好了些，系统也上线运行了，但仍然感到很多迫切需要解决的问题没能解决。

为了上线，把很多难题都甩在系统外手工解决，弄得四不像，结果没有完全发挥应有的效率，甚至出现了市场急需的产品用系统无法组织出来，而手工却能组织出来的尴尬情形。

直到2003年，彭波带领计算机中心团队采用自主研发和实施的方式，把ERP系统在一个分公司完全上线应用起来后，“两头不讨好”的境况才开始发生改变。

由于上线的ERP属于北人自己开发，在软件的适用性上相对容易使人接受，在服务问题的响应速度上更加及时，实施后的效果有目共睹，使多年流转的“北人不适合上ERP”的论调得到了完全扭转，整个工作也因此得到了公司领导和员工的认可。

同一时间，公司的组织结构也发生调整，彭波所在部门从原来一个“两边都不是”的部门，被正式划归到技术系统。虽然前后都叫计算机中心，但自此以后，彭波及其所在部门才有了一个明确的身份定位，摆脱了“两头不讨好”的尴尬境况。

通过自主开发和实施ERP，彭波使计算机中心的职能定位得到了很大的改变。以前北人购买商品软件，实施的方案、内容、规划都由软件商做，中心负责协调实施，只起一个沟通桥梁的作用。如果出现什么问题，中心就把问题转递到软件商那里，除此之外就是一些系统维护、数据备份的事情，部门职能更多是一个服务者的角色。

但从自主开发ERP开始，计算机中心就成了北人信息化工作的主体，部门职能由原来被动的协调、配合角色转变为主动、管理的角色。部门的每个人都感觉到了压力，感受到了身上的担子，如果工作没做好，必将承担其相应的责任，而不能像以前作为一个配合的角色可以推脱责任。如此一来，整个团队的士气全面高涨，工作氛围焕然一新。

现在，彭波所在的计算机部门已经好几次调整工资，另外还有培训进修和购房首付款奖励的待遇。而且据彭波透露，这些待遇在北人只有技术系统的人才会享有。

“身体力行”做沟通

对于彭波来说，2000年从研发岗位转到信息化主管的岗位的确是个不小的挑战。因为在专业上，他从机械设计转到了计算机；在工作内容上，他开始需要频繁地跟其他很多陌生部门打交道。

在之前的四年研发工作中，彭波其实还做了许多计算机相关的开发工作，比如CAD软件的二次开发和胶印机凸轮计算程序的设计。加上之前信息化项目上了好几次都没做成功，领导也想换个人做新的尝试。顺理成章，彭波就扛下了这个担子。

彭波回忆说，其实愿意接受这个挑战最主要的原因，还在于他对计算机的兴趣，对于喜欢的东西总会存在不断的动力，因此在专业上很快就掌握了主动。虽然专业上有兴趣因素支撑，但在工作内容上，彭波就需要逐步摸索与其他部门的沟通之道。

“换位思考”，应该说是彭波在随后信息化工作中体悟到的最大沟通心得。他认为，新的系统上线肯定会有人抵触，但大家需要容忍一点，体谅一些，需要换位思考。

绝大部分抵触情绪，往往是人在面对新事物时，由于不了解而产生的一种本能的自我保护反应。如一些年纪大一点的员工，由于对计算机比较陌生，不相信自己能够学会，因而从心理上拒绝；也有一些员工认为由计算机来进行生产计划排产和调度，自己多年积累的知识和经验优势就不再有了；还有人担心很多工作都由计算机自动处理，自己的岗位会不会就不存在了等。

面对这些，彭波不是急于去说服他们，而是亲自帮着他们去做，带着他们去学，让他们见到实际的应用效果，逐步消除他们的危机感，并且还让他们明白，尽管计算机能够帮助做很多事情，但也需要让有经验的人来驾御系统，而且计算机减轻了很多重复和繁重的手工劳动，可以省出很多时间用于发现、分析和解决原来无暇顾及的问题。自然，沟通工作也就顺畅了。

身体力行也是沟通工作中的重要一环。当初在新系统试运行的时候，原来的系统也还存在，两套同时运行。老的系统单据很大，新的系统也要录入，一时间，各个环节的业务人员叫苦连天。

彭波当时二话不说，直接带领计算机中心的所有人员到现场帮忙录单子，他的目的就是想以自身的行动表明一个立场：上线新系统是大家共同的事情，他既不是给别人做个安排、提个要求就了事，也不是作为计算机中心的管理人员去监督别人，他要把自己融入到分公司的团队中，和别人一起干。

“皮之不存，毛将焉附”是彭波总结获取员工支持的心得。

各个系统的上线运行都离不开具体业务人员来驾御和使用，在他看来，信息系统应用得好，主要的功劳应该归功于信息系统的全体用户，没有他们的支持和配合，计算机中心也无法把项目推行下去。

另外，各级领导的支持也至关重要，没有他们的协助，在系统实施中遇到的困难和阻力也不可能迈过。  

坚信“螺旋式上升”

每个人的工作压力都很大，但每个IT人的压力更大。

彭波所在的计算机中心是全公司最忙的部门之一。这几年，公司的ERP、OA、CRM、CAPP、PDM等多个信息系统陆续上线，但人员一直没有增加。所有这些系统的开发、实施、维护和升级，均由计算机中心负责，目前仅ERP系统就有三个分公司和一个子公司正在实施，所以，往往是一个人做好几个人的工作，压力大，特别累。

如本文开头的场景，彭波还会经常遇到花费大量心血做出的工作不被人认可的时候，心理受打击、心情很沮丧自然在所难免。其实，面对如此压力，彭波并无退缩，更无畏惧。他强调，面对压力，一定要坚信自己，相信自己才是这方面的专家。

不少人有这样一种的观念：一套ERP系统上线后，所有的问题都可以解决。然而彭波认为这是非常不现实的，他坚定地强调，ERP上线并不意味着所有的管理问题得到了解决，不是企业改进管理、提升管理的结束，相反，它只是一个开始。ERP的上线，只是为企业提供了一个舞台，在这个舞台上，企业的管理可以自由表现、任意发挥，整个过程将是一个螺旋式的上升。

所以，不论遇到多少不理解，面对怎样的一无是处，彭波始终是淡然面对，扎实工作，因为他相信，暂时存在没有解决的问题并不代表软件不好，暂时没有解决的问题一定都会在以后逐步解决。

除了对自我的坚信，从工作中收获的成就感也是彭波排解压力的有力支撑。由于彭波对计算机有着强烈的兴趣，他总能从信息化岗位的工作中寻找到许多乐趣，尤其当开发的软件让许多人使用起来，为大家带去了便利，并最终得到大家认可的时候，他就会收获满满的成就感。在他看来，“工作成就感很重要，也很舒服，不仅是对过去的肯定，也是对未来的鼓励。”

自我激励

“人的所有能力中，自我激励能力是排第一位的。两个人，为什么一个会比另外一个优秀，有可能两个人的条件都一样，但不同的在于能否不断地自我激励，如果始终催促自己奋进，到头来肯定做得比别人出色，自然就从团队中脱颖而出。”这是彭波从一本管理书籍中获得的心得。

彭波不仅把自我激励贯彻于自身，还把其作为一种工作理念灌输给团队中的其他人，要求每一个员工不断地激励自己，尤其在逆境中、困难时更要如此。

工作中，彭波强调要时刻保持危机感和求知欲。技术的发展日新月异，随着企业信息化应用不断深入，各种新的问题和新的挑战都将不断涌现，作为企业信息化主管，彭波要求自己秉持一个开放的心态，不断去充电学习。

在Windows刚刚推出Vista新系统时，彭波就涌动着急于去安装试用的欲望，想体验一下到底是怎样的效果。在他看来，不能满足于现有的状况与水平，这是作为CIO的必备素质，否则就很难取得进步。

其实，对于一个企业信息化的主管来说，不断地自我激励、不断地充电学习只是满足了这个岗位在技术层面的要求。而如何扮演好真正CIO的角色，还需要满足更多管理层面的要求。彭波所在的北人印刷机械股份有限公司是典型的国有企业，在这样的企业里往往人和事是分不开的。

在他看来，要做好一个典型国企的CIO，首先不能急功近利，该做的疏导沟通工作还得去做，而且要有耐心，如果太急于求成反而会适得其反。信息化项目的建设周期大都比较长，如果没有耐心去逐步建立，那就欲速则不达了。

其次还要保持低调。尽管彭波对业务流程也很熟悉，但在具体的项目实施过程中，他都会把对方放在主体的位置，以听取对方的要求为主，以自己提建议为辅，因为员工是对自己岗位最熟悉的人，也是最有发言权的人，应该被尊重，这样也就有利于信息化的顺利执行。

工作之外的彭波，并没有多少高尔夫球之类的商务休闲，每天下班回家，他的重要任务就是教导五岁的儿子，或者一个人静静地看些管理类的书籍，再或者就是上网和玩单机电子游戏。

在他看来，玩“传奇”那样的联网游戏太浪费时间，他没有也不想花费时间去不停地练功升级，而玩一些短平快的小游戏，一方面不会浪费太多时间，同时也是作为对工作的兴趣在生活里的一种延伸.