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善用过程受控力

2016/5/18 3:14:00     点击率 []   【    我来说两句 ()

核心提示:如果说,过程偏差了,结果会怎样?若忽视了过程,结果所造成差别却是难以修饰的。运用过程受控力,是对过程问题采取的解决办法和体现出来的管治力。

  如果说,过程偏差了,结果会怎样?若忽视了过程,结果所造成差别却是难以修饰的。运用过程受控力,是对过程问题采取的解决办法和体现出来的管治力。

  控制不是驾驭下属

  某企业生产部在车间会议上,要求所属员工都要振作精神,为迎接“旺期”来临必须严格遵守劳动纪律和维持现场秩序。但在办公室,管理人员还是悠然自得;不是在看起报纸、就是在“谈笑风生”。试问,这样会产生效果吗?

  作为宣导者(管理人员),他们的“威严”作风和实际“姿态”形成的反差,能成为一个让员工心悦诚服的上级吗?若然,认为行为矫正管理,仅仅是矫正员工的行为哪就是大错了。

  谁可控制哪些作为管理的控制者呢?管理人员如何以身作则,做个好榜样来身先士卒。

  这便引伸出过程受控力的问题,它是过程问题解决与管治力的培养,源自职责管理人员的工作投入和积累,是为了最终解决而且避免重复的问题出现,更可成为企业文化的执行方式。(图略)

  控制不是如何驾驭下属,若能够使员工受到管理人员权力的支配,很容易引起下属的反感、产生抵触,甚至对抗。也不应简单理解为“指挥与命令”运用职权使下属服从。

  比如,一份报告或其他提交上来的文件不太完整,合适的说法是“就其所涉及的内容而言,还是很不错的”。假若完全是一派胡言或者离题太远,可以说你看不懂。遇到毫无希望的事情一定要设法避开关系,让别人去做那些令人不愉快的工作。如果不得不进行全盘否定,可以用下面的方法:

  先提两件好事:“你在实施改组过程中所做的工作非常出色,我尤其感到高兴的是,你有效地领导了员工圆满完成任务。”

  然后才提两件坏事:“但需要提醒你的是,在压力下你容易犯错误,因为你没有检查生产流程,也没有与我商量以确保万无一失。而在愚弄复杂或异常的情况下,以上两点非常重要。”

  末了再提一件好事:“总而言之,我对整个工作的进展非常满意,如果不是你的努力,事情不会完成得这么快,这么好。” 

  作为管理人员,“威严”作风和实际“姿态”是需要很好地协调的,能成为一个让员工心悦诚服的上级,正是从帮助员工解决实际问题入手,才有可能擦出和谐的“火花”。试想,对下属:我是上级通常是正确的,你们不听从,因而问题出现了。下属是怎样的看法呢?相信不仅仅反映出一种处事态度且是人格的评鉴了。

  这里有一个例子:幽默管治对方,在批评时可以取得一定的效果,且不失为一条批评下属的好办法:

  小王和刘主管非常熟悉。小王有开会迟到的毛病,刘主管批评了多次,总也不见他改正。有一天开会,小王又迟到了半小时,刘主管正主持会议,见小王进来,慢悠悠地说:“小王今天要值得表扬,这是他今年以来第一次准时到会。”小王心中大惑不解,嘴里便脱口而出,道:“不是一点半开会吗?现在两点钟了。”话刚出口,便自觉十分不妥,想要缩回去已经来不及了。刘主管笑着说:“会嘛,是两点钟开。只是对你我们作了一点小小的照顾——你的通知上写的是一点半。”大家哄地一声笑起来,小王满脸通红。会后,刘主管又和小王谈了一次,之后,小王再也没有迟到过。

如何体现过程受控力

  许多企业“喜欢”用惩罚或强制手段来“推、拉、鞭”员工,正是应验了一个古老的故事:为了让驴子走动,必须在它前面用根“胡萝卜”引诱它;或者在后面用棍子赶,让它走得快些……过程受控力地运用:强调的是一种人际协调;尤其是管理人员不遗余力的“传、帮、带”效果。

  许多时候,员工都会提出各种不合时宜或不合情理的要求,如何处理呢?很多管理人员对这种情况时,常常是认为要拒绝,但就是做起来很难。以下某公司的实例方法值得借鉴:

  一个工作日的下午,一女职员突然要求告假两个小时回家,因为家具店将送一批家具到家里,她必须回家开门并接收。面对着这种情况,一般无经验的管理者通常会采取下面两种对策之一:

  第一,断然拒绝这种不合时宜的要求,而不理会她的感受。

  第二,因担心触怒她,或是想充好人而勉强接受她的要求。

  以上的对策都是不妥的,因为前者将引起主管与下属的磨擦并降低下属的士气,后者将妨碍工作的进度。倘若管理者客观地权衡当时的情况,管理者应如何拒绝才不至于产生不良后果或使不良后果减至最小呢?以下是一种颇有成效的拒绝方式。(图略)

  “我知道,当贵重的物品运到而无人在家开门,是一件令人担心的事。因此,只要有可能,我很愿意准假让你回家。但问题是,我必须在明日之前交货。倘若无法按约定的时间交货,则将损失一位顾客。你是我牡昧χ帧2还业褂懈鼋ㄒ椤D愫尾淮蚋龅缁案揖叩辏胨敲魈煜挛缭偎统黾揖撸康侥鞘蔽乙呀涣嘶酰岣阕愎坏氖奔浠丶掖硭绞隆!?

  这种答复也有可能不会令下属完全满意,但至少该上级已经竭力在选最好的方式处理这件事情。此种方式具有下列五个好处:

  ①他郑重其事地考虑她的要求,而非不假思索地一笔抹煞。

  ②他向她表示,他了解家具的运送对她是多么重要。

  ③他耐心地向她解释,何以不准她告假。

  ④他令她知道,她是一位得力的助手,这有助于提高她的士气。

  ⑤他为她提供了解决家具运送问题的其他可行途径。

  「本文提示」

  想要心悦诚服地“控制”好下属;首先要摆好自己的位置(如何运用好权力),操纵好自主性和“一视同仁”这一关,才能赢得尊重和行动的一致性。


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