某个不太大的旅游咨询企业，公司只有不到二十个人。公司里有一位武汉大学毕业的计算机硕士，主要负责公司系统的日常运营维护以及网站开发。刚刚毕业不到一年，他就能在这家不太大的公司里拿着近万的月薪，做着相

另外一家公司，需要英语过硬、同时又懂业务的复合型人才，要求既能接听国外打来的电话，会用英文的系统，还要懂酒店管理，熟悉预订业务。表面看上去这样的人并不难找，可是符合要求的，高学历者居多，工作久了感到工作没有挑战，无论是接听电话还是工作预订，都是重复性工作。因此尽管该公司给予丰厚的回报，他们还是不甘心留在那里，宁可选择离职。怎样才能让这些秀才兵安心工作，成为让公司管理层头疼的一个难题。

如今的时代是个知识经济的时代，企业对知识的依赖越来越大，企业的发展依靠创新，创新依靠知识。企业要成为知识型企业，必须拥有知识型员工。而现代知识、技术、能力开发的复杂性，知识开发成本的上升以及知识价值的几何级数增长，都要求知识开发的集体进行协作，知识在企业内分享，以及企业内部员工之间相互学习。具有协同效应的团队工作方式满足了以知识开发为中心的创新型企业的这一要求，知识型员工要取得成就，单靠个人的努力是远远不够的，必须经过相关人员的共同协作。

在许多新兴的行业里，经常会出现由众多高学历、高技能的人组成的团队，完成一项项的任务，诸如流程设计、产品设计、技术开发等。这些知识型员工既懂理论，又有实践经验，是企业难得的秀才兵，对他们的管理也越来越受到企业管理者的重视，提升他们的生产率可以为企业带来巨大的回报。对于组织来说，有效地管理这样一批"秀才兵"是个难题，特别是对于临时组建的一个个项目团队，更是难上加难。

秀才兵想要什么？

企业的发展离不开知识型员工，但往往培养了人才却是为他人做嫁衣裳，有时较高的薪水也不一定能留住想要的人才。事实上，这些秀才兵的需求，除了金钱这个必要的报酬以外，其他东西对他们的吸引力同样不小。要想留住秀才兵，必须让他们选择自己擅长而又感到有成就感的工作，才能发挥最大的效用。对于上文中提到的第二家公司，尽管薪水丰厚，却不能给秀才兵带来成就感和满足感，他们觉得在这种环境下自己大材小用，所以难怪他们会另觅高枝了。

而第一家公司的计算机硕士，离职的原因是他需要一个更好的学习发展环境，以及需要融入到一个拥有共同志趣的团队工作氛围中。而后来他拥有了另外一份工作，虽然薪水稍微低了一点，加班也变成了家常便饭，可是他似乎从内心中是快乐的。因为对他们而言，在团队中的成长，比薪酬更加重要。

另外还有一点很重要，那就是秀才兵们希望能够在高效的团队中工作，提高知识型团队的生产率势在必行。如何提高劳动者的生产率是个久远的话题，我们知道从泰勒开始，关于科学管理的推广，大大的提高了体力劳动者的工作效率，即将重复不断的工作不断分解细化，最高效的重复每个步骤，可大幅的提升体力劳动者的产出效率。

知识型团队的各位成员共同努力完成一项工作，为了合作成功，他们需要步调一致、相互沟通并且要共同做出决策。项目组织是知识型项目团队管理中的一个最重要因素，但是很少公司能够在这方面采取一套持续而又有效的方法。没有明确界定的项目组织，就好比挑选了一些人组成一个足球队，然后就直接让他们上场踢球。虽然每个人都是高手，这些队员对自己该踢哪个位置一无所知，更不知道如何进行团队合作。他们甚至不知道谁该什么时候上场以及每个队员该做些什么。一个足球队如果这样子一团混乱，要想赢球难过登天。

诸如此类的问题在知识型项目团队中可能会重复出现，甚至还有其他的一些问题，比如不断的争吵哪个方案是对的，相互之间的任务协调怎样开展等等。这些无效或低效的工作严重的侵蚀了知识工作者的效率，同时这种环境也促进了员工的流动--知识工作者都不太喜欢在低效的组织中工作。那么，怎样营造一个良好的环境，使得知识工作者能够更高效的工作？彼德?德鲁克说："知识工作者不能被有效的管理，除非他们比组织内的任何其他人更知道他们特殊性，否则他们根本没用。"所以，我们需要首先了解他们的特点。

秀才兵的特点

个性化与自主性 知识型员工不再是组织这个大机器的一颗螺丝钉，而是富有活力的细胞体。在知识型员工组织中，员工的个性化与自主性的特点表现得极为突出，这也是人力资源管理工作者的普遍共识。知识型员工更倾向于拥有一个自主的工作环境，不仅不愿意受制于人，而且更强调工作中的自我引导。这种自主性也表现在工作场所、工作时间方面的灵活性要求以及宽松的组织气氛。

专业技术的发展和信息传输渠道的多样化也改变了组织的权力结构，职位并不是决定权力有无的唯一因素。知识型工作者由于具有某种特殊技能，往往可以对其上司、同事和下属产生影响。尽管也有领导，但这种领导常常没有特权，只是一个召集人；其成员之间的关系一般不特别表现为上下级关系，而是共同分担风险、分享利益。

挑战性与创新性 知识型员工从事的不是简单重复性工作，而是在易变和不完全确定的系统中充分发挥个人的资历和灵感，应对各种可能发生的情况，推动着技术的进步。