市场经济竞争根本上是人才的竞争。 在新经济时代最重要的资本是人力资本，最重要的资源是人力资源。

　　为此，必须全面推进“以人为本”为思想核心的人力资源管理战略。以人为本，就是要把员工视为企业的宝贵资源，不但要从观念上重视，更重要的是在行动上把员工放在第一位，造就认同、忠诚企业的员工，增强员工的满意度。其中重点，应放在“三个机制”的建设上，即：一要激活用人机制；二要加强人力资源开发，建立科学有效的培训机制。三是在科学设计激励机制的同时，应积极探索设计员工的职业生涯的科学方法。

　　激活用人机制，就是要不拘一格、视才录用。为此，要重视工作岗位分析、任务分析在用人环节上的重要性。通过严密的工作分析、任务分析，找准工作需求点，根据需求用人，真正作到因岗置人，择优用人。

　　完善培训机制。培训工作要有计划地管理，从评估培训需求，到确定培训内容，再到选择培训方法，形成一个有机整体。在培训方法的选择上，要注重体现出培训的实效性、针对性、灵活性、生动性等特征。要通过多种形式为受训者提供受训信息，例如包括授课、座谈会、动作要领图解、系统考察、指定阅读书目、多媒体教学、案理分析会、情景模拟训练、知识竞赛等；要灵活多样地选择培训方式，例如交叉培训、换岗培训、定向培训、工作岗位培训等。在抓好员工技能培训的同时，更要重视员工的综合素质提高；同时要重视为员工提供进修深造的机会，要创造员工发展的机会等等。

　　实施激励机制，就是要在待遇激励上坚持按岗、按劳、按效取酬，做到公正、公平； 奖励激励上恰当地设立奖励目标，掌握奖励时机和频率；在物质激励的同时，要注重精神激励，发挥好目标激励、品牌激励、荣誉激励、兴趣激励、参与激励、情感激励、榜样激励的作用。

　　以尊重人、关心人、理解人、爱护人为创立企业文化的核心，真正树立以人为本的管理思想。并在工资福利待遇、丰富的业余文化生活、员工素质培养与发展机会等方面，形成了有效激励机制。

　　（二）、全面质量管理意识

　　全面质量管理（total quality management,tqm），是企业文化的一个重要组成部分。实施全面质量管理，就要建立起一套优质稳定的服务体系，就必须树立牢固的质量观念；就要强化星级管理意识，保持星级服务水平，提升星级管理质量。

　　为此，一方面是建立健全质量检查制度，严格加强对企业产品质量的监督管理； 另一方面要加强质量教育培训工作。

　　（1）、明确质量管理教育训练的目的是：提高员工的质量意识、质量知识及质量管理技能，使员工充分了解质量管理作业内容及方法，以保证产品的质量，并使质量管理人员对质量管理理论与实施技巧有良好基础，以发挥质量管理的最大效果，以及协助协作机构建立质量管理制度。

　　（2）、质量管理基本教育训练的对象为全体员工。

　　（3）、质量管理专门教育的对象为质量管理人员、中层管理人员、各级工程师与部门主管。

　　（4）、训练的方式，主要包括：企业内训练：为本企业内部自行训练，由企业讲授或外聘专家教授来企业进行讲授。企业外训练：选派员工参加外界举办的质量管理讲座。

　　（5）、制定“质量管理教育训练长期计划”，该计划应列出各部岗位人员应接受的训练，经核准后，依据长期计划，拟订“质量管理教育训练年度计划”，列出各部门应受训人数，经酒店领导核准后实施。

　　（6）、作好员工质量管理教育训练记录，记录培训的课程名称、时数、日期等，培训记录是对培训工作进行效果测评的重要依据。

　　（三）绿色营销战略意识

　　绿色营销是企业在整个营销过程中充分体现环保意识和社会意识，向顾客提供科学的、无污染的、有利于节约资源使用和符合良好社会道德准则的商品和服务，并采用无污染或少污染的生产和销售方式，引导并满足消费者有利于环境保护及身心健康的需求。其主要目标是通过营销实现生态环境和社会环境的保护及改善，保护和节约自然资源，实行养护式经营，确保消费者使用产品的安全、卫生、方便，以提高人们的生活质量，优化人类的生存空间。

　　实施绿色营销战略，需要贯彻“5r”管理原则，即研究（research）：重视研究企业对环境污染的对策；减少（reduce）：减少或消除有害废弃物的排放；循环（recycle）：对废旧物进行回收处理和再利用；再开发（rediscover）:变普通产品为绿色产品；保护（reserve）：积极参与社区的环保活动，树立环保意识。

　　绿色营销要求企业在营销活动中要注重生态环境的保护，要促进经济与生态的协调发展，要作到企业自身利益、消费者和社会利益以及生态环境保护的统一。由于绿色营销可促进企业、消费者、生态环境协调发展，推动适度消费、清洁生产、保护消费者和生态环境。因此，绿色营销是实现企业可持续发展的有效手段，是企业营销发展的必然选择。

　　推进绿色营销战略，应不断加强对员工的绿色教育，增强员工绿色意识。将创建“绿色企业”作为企业的重要发展目标，紧紧围绕“绿色环保”这个主题，积极开展以创建绿色饭店为主题的员工知识竞赛活动等。在员工中积极坚持开展节能降耗活动，对大型设备建立维护保养制度，实行能源消耗考核等。