南方略营销专家刘祖轲认为,企业结构对企业的发展起着决定性的作用。企业结构不合理正如一个人的先天不足,我们可以想象一个人身高只有一点六米,即使技术再强,灵活性再好,也很难"打"入nba。一个合理的企业结构应该是"哑铃型"的,研发与营销的投入是均衡的两头之重,在研发和营销资源上的投入要远远重于在人事、生产和财务上的投入。营销在企业里起着增长机能的作用,犹如足球队的前锋,而人事、生产、财务、研发只是起着支持机能的作用。企业要在竞争中处于优势地位,前锋的作用举足轻重,只有前锋强大,多进球,赢的可能性才大。前锋弱,即使中锋、左右边锋、后位强大,但进球少,球场上肯定是被动的,取胜的可能也非常渺茫。因此企业必须重视其"前锋"——营销。
通常企业获得经济效益有两条重要途径,一个是开源,另一个是节流,企业获得合理的利润,需要恰如其分地处理开源和节流的关系。企业微利时代的到来,并非意味着企业获取利润没有途径,而是获取利润的空间更小、难度更大。我们发现大多数企业往往重视了开源,而忽略了节流,不能正确处理两者的关系。多元化、资本运营、多品牌、品牌延伸等都是开源的典型之举;而管理重在节流。重于开源,轻于节流,可能会导致顾此失彼,象猴子扳玉米,摘一个,丢一个。节流就要狠抓管理,管理的关键是将营销服务做透、做到位。微利时代的到来,要求我们树立更加正确的经营观,"粗耕十亩,不如精耕一亩",先当农民,后做猎人。比如,对客户的管理,要参与到客户的经营活动中去;业务人员既是本公司的业务员,又是客户的业务员,还要做客户的顾问。对渠道不仅是对经销商进行管理,还要对零售点、终端进行管理,注重品种上柜率。对现有的业务管理是真正做到管理出效益。
企业要超越,首先得超越自己,出路就在于苦练内外两个基本功:内功是强化产品力、提升组织力、管理力、营销力和服务力,进入精耕细作、精细化管理的科学状态;外功是以关注产品为中心转移到以关注顾客为中心。"一招先,吃遍天"的大众营销时代已经结束,企业很难靠一个点子或一个策划就找到了市场的有效途径,企业必须要从不断创造新花样、制造新概念的营销误区中走出来。要前瞻性地认识到质优价廉的产品和服务空前增加,企业靠机会点或投机生存的空间越来越小。因此,企业必须真正学会关心顾客利益,从顾客的需要和利益出发,来开发产品,规划渠道,设计促销。只有这样才能树立信誉,实现持续发展。
面对时代营销难题,企业必须把握时代脉搏,重视和研究现代营销的巨大转变,企业必须顺势而动。我们发现现代营销有六大转变,一是由交易营销转向关系营销;二是由粗放粗犷转向精耕细作;三是由单枪匹马转向团对作战;四是营销人员由业余选手转向职业选手,专家型营销已是时代的趋势和全球化竞争的需要;五是由重视需求共性转向需求个性;六是由传统营销转向网络营销,电子商务也被子广泛应用。针对以上变化,一方面,企业要以市场分析力、创造力为中心,建立专业化的市场部门,坚持市场导向、客户导向;另一方面,企业还要建立一支"明星团队",即从严格制度考核、企业文化建设、培训和团队精神着手,其中培训是关键,专家型的营销队伍不是生来具有的,而是学习和培训的结果。不仅如此,企业要拥有掌控市场的能力,掌控终端,提高终端影响力势在必行。
刘祖轲认为,服务已成为现代企业赢得竞争优势的一把利剑。产品同质化率高,产品差异缩小,产品的领先优势很难保持长久,企业也不是到了无计可施的时候。产品可以同质,服务难以模仿,差异化服务是企业保护自我、保持个性、获取竞争优势与创新发展的灵魂。产品是"形",服务是"魂",服务不是停留在意识上、口头上,而是要擅长服务产品设计,精于制定服务行为规范,要将独特的服务理念、服务产品与机制落实和贯穿于科研、开发、生产、销售、市场、消费的全过程,实行全员优质服务,产品竞争,销售竞争再跨入服务竞争是我国市场发展的必然趋势
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