黑钻顾问，您好！我是联合印制板厂人力资源部经理。为了加强培训，我们组建了内部培训师队伍，并请来了顾问老师进行了TTT培训，但是，我们发现内部培训的效果很不理想。课后对课程内容的抽样调查中显示，只有20%的人基本掌握了课程的主要内容。经私下了解，有人反映课程不精彩，课堂上经常有多人睡觉。培训师自己也意识到了，也尝试着更多地增添了一些精彩故事和案例，使用了一些演示、讨论的方法，但就是学员反映有些“故弄玄虚”，还是做不到精彩。我们到底应该怎么做。

　　读者建议：

　　寓教于戏(玩具厂人力资源部经理 男 38岁)

　　我的建议是“寓教于戏”。就是把课堂要讲的内容融入到一个可以让学员参与的游戏中，让学员在动手、动脑、协作的过程中深入领会其中的含义，避免参与不足，体验不深的情况，学员的感悟效果也会好很多。适合培训的小游戏在网上有很多，也有专门的书籍，每次宜精选对课程有更大帮助的游戏，我想这样“课堂睡觉、不睡觉课下也基本忘掉”的情况就会大有改善了。

　　培训对接需要(电子厂内部培训师 男 42岁)

　　我作内部培训师多年，经验告诉我课程的内容一定要严格对接组织和学员的实际需要。如果讲的是曾经发生的事故，是血淋淋的事实，是学员不希望在自己身上发生的鲜活的案例，那你想让他睡觉，他都不睡的，回头还会夸赞说：“讲得精彩！”

　　黑钻顾问：

　　培训课程的精彩程度是决定培训效果的重要因素之一，而精彩程度的决定因素在于“精彩因子”的运用。“精彩因子”包括新知因子、哲理因子、情感因子及幽默因子。这精彩四因子中，新知因子是核心因子。这次我们就讲一讲新知因子。

　　新事物，对我们每个人都会产生极强的吸引力，运用新的知识，可以满足学员探求的乐趣。对于新知因子，我们又有这样的三个方面可以运用：新事例、新数据、新理论。

　　新事例，你就是行家。

　　我们的培训师在给一些企业家做培训的时候，部分企业家的言谈眉宇之间总会流露出对培训师的置疑：你没做过这行真的懂这行吗？你懂造纸业吗？你懂化工业吗？你懂钢铁业吗？其实在专业技术层面“隔行如隔山”，但在管理上是“隔行如隔窗户纸”，一捅就破的。但是，要打消被培训者的顾虑，直说效果就不好。那如何又能把问题讲透、又能讲出彩呢？通常，为了吸引和说服被培训者，我们就用他最熟悉却又不知道的新事例。

　　比方说，我们会问：你熟悉自己的身体吧？我肯定不比你自己更熟悉你的身体对吧？你的身体器官你每天都在用吧？你每时每刻都在用自己的鼻子呼吸吧？但是我要问到你一个问题：你是用几个鼻孔出气？　

　　多数的时候，这就是一个新事例。多数会回答说用两个鼻孔喘气。那就错了，人是用一个鼻孔喘气的。工作的时候两个鼻孔是相互交替的。就是这样，天天你都在用自己的鼻子，你了解它吗？不了解。就如同你天天都在自己的工厂里走，你知道你工厂有几个消火栓吗？你不知道。所以，你以为自己很熟悉的东西，你可能就不了解。你看，这样的新事例，听起来就会很具有吸引力。说别人不知道的，你就是行家，就能出彩。

　　新数据，不可抗拒的事实。

　　当你用到一些数据的时候，往往使你的观点理念更具有说服力，也更有影响力和感染力。我们知道中日两国矛盾由来已久，日本人始终指责中国人记仇、不宽容，一时间谁也说服不了谁。但是赵启正，原来国务院新闻办公室的主任，面对盛气凌人的日本右翼，他就是用数据来说话的，用铁的事实说服对方。

　　1895年，甲午战争后，中国人打败了，日本人强加给中国《马关条约》，要求中国人赔款，赔多少钱？两亿两银元啊！这相当于当时中国两年的财政收入。日本人拿了这些钱发展了自己的工业，发展了自己的教育。1901年，八国联军侵华，日本人又来了，后来被迫签订《辛丑条约》，我们又赔钱了，数额高达4亿9千万。后来，八国联军七个国家都不要赔了，但是，只有日本人还在贪婪地向中国人索取。

　　而中国人呢，抗日战争结束，伤亡和损失空前绝后、史无前例，日本人本应该给我们赔钱，但是，中国人却分文不取，为什么？是中国不需要吗？不是；是中国软弱吗？不是。中国的回答是：日本人民是无罪的。面对这些事实、这些数据，日本人沉默了。也让世界看到了中国人真实的胸怀：仇恨不能延续、历史不会忘记。你看这样一些恰当的数据胜过很多的言语。

　　新理论，你就站在时代的前沿。

　　在课堂中引用一些新的理论，比方说托马斯·弗里德曼的“世界是平的”，就会给学员观念上的冲击。

　　一些官员经常会说：我们这里有自然资源优势，我们有丰富特产，我们有稀有金属，有矿山，有著名旅游景点。可当你问他们有这么多资源，为什么还这么穷？他们就答不对题了。这时，新的理论就提出来了：其实，资源根本已经不算优势了。

　　事实就是这样，世界上往往是没有资源的国家有大优势。我们看到日本和澳大利亚谁有资源？不用说，澳大利亚有资源。但是，日本为什么比澳大利亚富裕呢？原来澳大利亚产铁矿，出口到日本，经过加工后，日本又以几十培的价格卖给了澳大利亚。

　　阿拉伯大多数国家都有丰富的石油资源，唯有以色列，一点石油资源都没有，它为什么会成为排名世界前列的科技大国？他没有资源，但是他可以利用资源。所以，资源不算优势，支配资源才算优势。这样，新理论加进去，培训课程就会精彩多了。

　　但是，应用新知因子也应避免落入一些误区。

　　第一就是“人人都知”。用不新鲜的东西当新鲜，这是有些培训师在课堂上常犯的错误。我们用的教学手段、教学理论、相关数据，如果别人都知道，那就很不吸引人了。所以，我们要尽可能用别人不知道的。

　　第二是“少见多怪”。是人家都知道的，你不知道，你还觉得特别新鲜，很激动地在课堂上去讲。比如讲一个模型吧，这个模型其实就是书上早就有的，如果有的培训师刚看到不久，于是在课堂上讲得很详细，还甚至说这是自己研发出来的，这就很难下台。

　　第三是“苛求全新”。就是苛求全都是新事例、新数据、新理论。苛求全新其实很难。一般情况下，三新有一新就好了。甚至从一个老事例中，挖掘出一个新理论来也是很好的。这个往往更有震撼力，更能显出高手的水平。