在某企业，为了提高企业的市场竞争力，老板特意组织了销售部门、生产部门、品质部门等几位公司重要级人物开会研究对策。销售部门首先提出，老板，我们的产品定位是不错，就是我们产品的品质，经常出问题，搞得我们销售工作难做，你看和我们同行的那家公司，品质就是做得比我们好，如我们公司的品质再不跟上，我看我们的市场份额会慢慢被那家公司吞并！生产部门紧跟着提出，我们公司的员工，没有几个受过系统的品质，要想做好品质，首先必须对他们进行品质培训。对于这个观点，大家一致赞同，最后确定选一家专门机构的品质人员授课。最后老板为了调动员工学习的积极性，宣布大家在培训的这两天，按上班工资补助。

    接下来是忙着找授课老师，选课程，定案，几位公司领导忙得不亦乐乎，当心里想到培训后，品质上升给企业带来的竞争力，心里乐滋滋！

    品质培训授课老师也非常卖力，采用幻灯片加投影仪，从PDCA循环开始讲起，再到过程控制，ISO9001—2000、品质五大手册、六西格玛、新老七大手法、八D等，品质理论一套接一套，台上培训师讲得口干舌头软，前排领导听得认真，后面有些员工听得想睡觉。

    培训完后，受训者交头接耳，最后汇成一句话：这个培训讲得好是好，就是对我们工厂不实用！如果培训讲师听了，那不半条小命又气没了。如果这话传到老板耳中，不知老板是否心里还会乐滋滋？

    品质案例培训

    ——懂是懂，就是我们做不到

    一段时期以来，哈佛管理案例在中国的大地上，掀起了一股案例研究的热潮。在某些企业的品质培训中，品质案例培训也占据了重要的一席之位。

    笔者曾经有一位同事，热衷于管理案例研究，特别是对海尔，可谓是情有独钟，讲起海尔的理论和故事，那真是绘声绘色，叫人听了心中热血沸腾，好像我们的公司明天就可以变成第二个海尔！公司总经理对他也特别器重，有次公司组织品质培训，决定由他担任主讲人。

    他的培训可真算精彩，把海尔的品质管理和控制讲得活灵活现。当讲到张瑞敏带领着工人们砸冰箱时，更是叫绝：76台冰箱一字排开，张瑞敏高高的举起大铁锤，一用力，狠狠地砸向冰箱，这惊天动地的一铁锤，也砸在全体海尔人的心中，更砸出了海尔的优良品质；正是这一铁锤，才有一次女工王林洁下班回家后，忽然觉得装最后一台冰箱时，好像未放进说明书，因此坐卧不宁。天已很晚，公共汽车没有了，家离工厂很远，她实在放心不下，让母亲陪着步行了40多分钟走回厂，查看说明书放好了，才踏实地又走回家去的感人故事。

    海尔品质案例培训，大家也听得认真，也听懂了，着实让公司员工看到了品质提升的希望。可是三天过后，公司还是那个公司，海尔也仍然是中国的海尔。怪不得有很多员工在讨论海尔案例时说，懂是懂，就是我们做不到！

    品质心得培训

    ——新是新，我们的品质要改善

    于丹的《论语心得》和《庄子心得》，能迅速地在中国大地上刮起旋风，掀起一股“心得”研究热潮。

    这虽不可否认媒体炒作的力量，但是书中一个个经验“心得”的小故事，确实能引起大家心中的共鸣。

    在品质培训中，笔者根据工厂的实际情况，结合多年来企业管理经验心得，做过一次别开天面的品质心得培训，篇幅不长，但效果还不错！希望能抛砖引玉，共同关注民族工业的品质提升，只有自己的，才是最好的！

    在品质心得培训中，如关于品质的理解中有一条是：质量=100万，因为公司在一年的质量事故中，重新验货费用40万元、员工返修费用20万元、返工清洗费用10万元和重新检验费用30万元，加起来总共是100万元。通过一算帐，员工既明白了质量的重要性，也知道质量损失的费用在哪块。如在检验存在的合理性中有一条是这样理解：检验的终极目标是取消品质监督，因检验工序不是在增值，而是在浪费公司的金钱，只要每个人都做好自己的工作，检验工序可以慢慢减少，公司利润也慢慢上升。如在如何做好品质一章中，分为几个方面：做事之前先做人（人做对了，品质也好了）、标准化、5S、全员改善（增值意识、成本意识、问题意识、QCC等）、定人定岗等，通过一些浅显易懂的道理和小故事，让员工既能理解又能用上手。

    在这次培训中，有些同事发表感慨，这些质量培训内容新是新，但是要求我们品质改善的要求却不放松。

    品质培训的方法还有很多，这里就不一一介绍。大家不要一直盯着海尔，海尔在中国只有一个。但在企业品质管理中，也需要在品质理论的指引下，借鉴别企业成功的质量管理经验，在实际工作中灵活运用和创新，找到一条适合本公司的品质管理方法，再对员工培训，才是适用的方法，更是品质管理人员努力的方向。