创新在字典里的定义就是“用新的办法来做事情”。德鲁克说“创新就是改变使表现提高到新的高度”。不管是什么样的定义，在企业当中真正的创新可以实实在在感受到，就是制造新的产品线最终达到服务市场的目的。我认为关键是创新跟企业战略结合在一起，因为企业战略可以带到市场，包括服务、生产、销售各个方面。创新现在成为最高优先度的问题。因为光靠企业的合并或者购买等等活动并不一定能带来实质利益。

    举个例子，在美国最流行的租借DVD的企业进行了很大的产业并购，但这个并购并没有给他带来很大的利益。现在的客户都非常聪明，而且有足够信息，如果没有新产品或者创新出现，对公司的忠诚度也会有问题。所以，很多企业都没有其它选择，这个需求使得企业不得不进行不断的创新。

    创新有四个重要方面：

    1、 不断创新是企业成长最重要的投入，比并购和其它选择都要好。

    2、 愿意在研发、财政、市场等等各方面支持创新。

    3、创新并不仅仅指产品，而是从商业模式来思考，包括财政和其它方面。

    4、 这种创新对客户要有支持，对客户保持吸引力，使客户能获得新的体验。

    所以现在一定要立刻开始行动，因为它可以提高利润，提高生产占有率，提高产品生命周期，使研发和产品更新能够组合，帮助企业对创新进行实施，并且监控风险。

    很多公司的客户对产品接受度很低，而且错误地估计生产周期，因为这些公司太专注于产品创新。因为这些创新从各个方面，包括商业模式、运营、市场、产品整体性创新。我们关键的是怎么把战略、流程、信息、人才都围绕创新进行组合管理。

    举两个我亲自做的案例。1、一家ATM生产商叫做NCR，NCR的问题是在ATM市场在美国已经非常饱和，面临的问题是维护和运营需要各地技术人员进行支持，所需费用会非常高。而且由于市场饱和，不好进入，这是他们头疼的问题。而且客户要求也越来越苛刻，要求ATM容量、功能、速度越来越快，对NCR的工程要求有53项技术指标，包括软件和硬件技术指标。我们跟客户坐在一起做研究和分析，得出这样一个结论，客户真正需要的是产品使用的灵活程度，包括软件和硬件，至于有没有53项功能并不非常重要。如果把53项功能都实施的话，会遇到以后软件、硬件的升级问题，长远来讲，升级所需要的财政方面的需求会面临很大的压力。客户真正需要的是如何有灵活的ATM，本身解决他们所需要解决的问题。之后，我们经过客户分析，把53种需求减为5种，技术实施上分为两套系统，一套为简化版本，使客户对软硬件的需求费用降下来。还有一个很容易的好处，自动化会升级为很好的版本，而且客户使用业不中断。这么设计出来之后，对公司的研发部、分销部、客户服务部、财务部的要求都围绕我们提供的商业模式来进行。结果非常好，使工程成本降了下来，各个地方工程师的维护费用也大量下降，因为灵活的设置，使客户公司设置了高峰和低估不同收费制度。因为有这种制度，使有些想进入低端市场的ATM公司也无法进入。我们没有重新定义什么是ATM，只是我们重新思考了商业模式，并进行创新，使整个运作有所改观。

    2、苹果电脑。苹果电脑不光做产品，而且在客户体验、商务模式等方面都包括在其中。过去14年，我们一直同他们在合作，帮助他们实施最新思考和创新性点子。八年前，我们帮忙他们做了第三方直接送货到客户的系统，使得从生产地点到客户家里提供过程大大优化。我们也第一次在SAP软件上实施了实时交货系统。iPod要发一个唱片软件，我们帮助他们操作了一个后台实时运作系统。在这个基础上重新思考发展网上零售商店概念，并且把这个概念进行实施。用掌上电脑系统，可以到世界各地的苹果零售店，服务员可以把你的信用卡过帐，马上就可以把帐单寄到消费者的家中。因为有这个系统的支持，和百思买相比，客户决定购买到结束只有22分钟，而在苹果店里只需要2分钟。因为这个高技术，使得冲动性购买变得更为容易。

    这两个例子说明了要从各个角度做创新，在IT支持下使游戏规则发生大的改变