从F1赛车最能看出。维修站里的10秒，是F1赛车飙速过程中最分秒必争的关键，为了快速、准确地完成维修站的工作，由22人组成的专业维修团队，要经过数千次艰苦的训练，每次先经过数小时的编队演练，再进入监控室看录像画面，然后进行修正，直到每一个细微的动作都成为本能反应，目的是把时间加快0.1秒。而这0.1秒，可能就是好几年时间熟练的功夫，可能就此赢得比赛。　　

　　快，时间不该花在作业流程上。前惠普CEO菲奥莉娜(Carly Fiorina)曾提出她的速度逻辑：先开枪，再瞄准。她有一个巧妙的比喻：滑水冲浪，要保持一个速度才站得起来。虽然在过程中，有可能抓不准行进的路线，但也不能为了抓准路线而将速度放慢。事实上，从顾客需求做起，到满足这个需求，谁能让这中间的时间缩到最短，而且不会牺牲品质、效率及价值，谁就能抢先获得顾客的认同。管理学家史布莱格尔(Reinhard K.Sprenger)因此强调，速度对于创新、生产时间、物流过程、出货安排、服务等愈来愈重要，时间必须投资在顾客身上，而不是花在作业流程上。　　

　　快，让消费者立刻就买得到！看看目前正当红的西班牙新兴服装品牌Zara，就知道极致的速度能创造多大的革命。英国媒体为Zara创造了一个新名词：McFashion(麦时尚)，在“时尚”两字前面加上麦当劳的Mc，取其快速的意思。速度是“麦时尚”品牌的不二法门，Zara七大核心理念的第一条，就是“快，消费者必须立刻买得到”，这背后，包括以最短的时间了解顾客意见、一年推出两万款新式样、找最接近市场的地方代工、建造全球最长的地下成衣轨道将运输自动化、24小时处理来自全球近千家店的订单、每周出货260万件、铺货至欧陆以外的地区一律空运、72小时货到保证等一条极速供应链。讲求品质、服务、弹性、价值的速度经济(Economy of Speed)，将取代规模经济(Economy of Scale)，极速所产生的效益，将成为企业在竞争中创造压倒性优势的主要原因之一。

　　零售商们的蓝色圣诞节

　　《促销》杂志2007年12月封面文章

　　不像Santa Claus那个白胡子老头，一到圣诞节就打扮得红红火火，零售商们的2007年这个圣诞节是蓝色的。不能怪他们太紧张，最近一个对美国零售业首席营销From EMKT.com.cn官的调查显示，超过25%的年营业额都是圣诞节贡献的。　　

　　无论归咎于次贷危机或者油价上涨，如今的消费者们变得更加节俭和谨慎，他们与零售商们玩着拉锯的游戏，等着看后者是否会提供更多的折扣。2007年的坏消息是NRF(全美零售业联盟)预测圣诞节期间的销售总额将仅增长4%，达到4745亿美元，低于十年以来平均的4.8%，这也是继2002年圣诞节期间销售额同比增长1.3%以来最低的一年。坏消息中的好消息是NRF预计今年的在线销售将比去年跃升20%，达到390亿美元，而参与线上购物的消费者数量也将比去年增加6%，达到1.26亿人。　　

　　种种趋势让零售商们忙坏了。以美国知名零售商Sears为例，同其它零售商一样，Sears今年也早早地进入了圣诞节促销旺季，从2007年11月4日开始，它就开始了以“愿望清单”为主题的促销活动。其中包括“愿望小时”，鼓励消费者们在特定时间去店里购物，以增加每天除黄金时段以外时间段的营业额。　　

　　为了配合“愿望清单”，Sears还启用了14年内的首次直邮广告，尽管这只是个188页的小开本。除了直邮，Sears当然不会忘记电视和广播，为了抓住那些希望买到心仪的产品却不喜欢节日人潮的消费者，Sears与ABC电视台的Pennington节目合作，后者帮助Sears在节目上销售一系列家庭产品，此外，Sears还为这类消费者提供“喊到5就好”的高速物流服务，顾客可以把车停在路边，Sears的工作人员会把像大屏幕电视这样的产品直接搬送到车上。　　

　　在线销售也是Sears此次节日的重要战场。顾客们可以通过电子邮件、RSS或者网络小插件，收到Sears周一至周五晚上的特价信息；Sears还为“愿望清单”建立了官方网站，不仅如此，Sears还与Yahoo!合作，在后者的各子品牌上推广自己的“愿望清单”活动，如在Yahoo!Answers，人们可以分享彼此的愿望清单，对最喜爱的礼物投票，或者在Yahoo!Flicker上传得到礼物时开心一刻的照片等。　　

优惠券如何才能四两拨千斤？ 　　

　　《目标营销》2007年12月特别报道

　　优惠券使用比率在美国和加拿大市场整体下滑，近期一份由ICOM信息交流公司发布的优惠券使用情况调查报告显示。通过对以往20年内4.25亿份优惠券的数据分析，该报告不仅得出了最有价值的优惠券理想模型，也提出了挑战优惠券常识的7大新见。　　

　　最理想的优惠券

　　有效期以及面值是影响消费者使用优惠券的两个最重要的因素，并且在大部分案例中，缩短有效期带来的损失是无法由提高面值来弥补的。最理想的优惠券应该是与零售价值挂钩并且在适度的期限内提供尽可能长的有效期。举例来说，一个食品、饮品类的优惠券，如果它希望从竞争对手那里争取消费者，那么它的面值应该是零售价格的26%～50%，有效期应该是12个月；改变这个面值比例或者有效期的长度，都会带来负面的影响。　

　　七大新见　　

　　一、商店自有品牌的顾客与竞争品牌的顾客使用优惠券的比率是持平的，比起以往单一关注价格，自有品牌的顾客也开始逐渐关注产品的质量和特色，他们也乐意尝试用优惠券购买新产品。二、用高面值的优惠券吸引高度忠诚的竞争品牌的顾客并不划算，相反，使用较低面值的优惠券就可以使那些轻度-中度忠诚的竞争品牌的顾客倒戈。三、除了存在使用优惠券的用户样本，要想取得较高的优惠券回收率，以下因素更为重要：优惠券的有效期和面值、现有顾客与竞争对手顾客之比等。四、如果指望回收超过2/3的优惠券，那么有效期必须要在6个月以上，即使这些优惠券全部发送给现有顾客；对于护肤、美容类产品来说，这个有效期数字要提升到10～12个月。五、优惠券的使用并未泛滥，过去只有家庭用品类和宠物类优惠券的使用率明显升高。六、即使是针对快速消费品的优惠券，它的有效期也不应该短于6个月，否则优惠券的回收率将仅有较长有效期情形下的一半。七、对于大部分产品优惠券来说，吸引竞争对手顾客和现有顾客所需的面值是不等的，通常来说，后者比前者可以节省40%。　　

　　电子商务中的品牌保护 　　

　　《销售与营销管理》杂志2007年12月特别报道

　　查尔斯·狄更斯在《双城记》开篇说的“这是最好的年代，这是最坏的年代”(It was the best of times;it was the worst of times)，是对今日蓬勃的电子商务和网络商品假货横行的局面最贴切的预言。　　

　　以美国为例，好的方面是，电子零售商务销售量一年里增长了20%，是线下零售业增长速率的6倍；坏的方面是，电子商务中，假货的销售量增长速度是所有商品的两倍，照这样的速度发展的话，到2010年，网络上假货和真货的比例将达到3:1。　　

　　电子商务本身有孕育假货的温床，在网络上，“没有人知道你是一条狗”，这里，卖家和买家之间的信息不对称，与传统的情形相比更加突出；另一方面，快速变换的潮流风向和畅销品又为不诚信的卖家提供了投机机会，商品信息容易复制，而消费者又喜欢盯着大牌；此外，全球化使得造假的厂商和假货供应链也随之扩大，卖家可以在更大的市场变换账号，这些都难于控制。目前制裁手段还很有限，尤其是涉及到跨国间贩卖假货的情形。品牌通常会诉诸法律程序和政府，或者制造更难仿造的商品，比如通过高科技给商品附上显微ID，也有奢侈品通过低科技增加人力成本；其它的方法包括互动式的，消费者在买到商品后，可以通过网站或者电话查询真伪，但这是一种事后诸葛的做法。　　

　　这里有一个新办法，就是让消费者做品牌的盟军。那么是所有的消费者都不买假货吗？也不是这样的，有些消费者确实故意买假货，比如一只Hermes或者Gucci的手提包，不过更大比例的消费者想用合理的价格买到真品。而让消费者来帮助杜绝假货最简单也最有效的办法是让消费者来关注卖家，而不是关注商品。我们可以把抓捕坏卖家的精力节省下来，而将之用于把好卖家识别出来。通过建立好卖家的平台，消费者就不必再担心买到假货了。　　

　　品牌拥有者则可以通过独立的第三方，对被转手的商品进行鉴定，这样既可有效防止市场上伪冒品的流通，对品牌拥有者自身来说，也没有任何坏处。