处理顾客投诉的要求

资料介绍：  一、形象；表情举止 1、形象： *企业的形象 *领导者的风采 *展现你的风采 2、表情举止： *沉着稳定要有自信心 *处理投诉时注意眼神、视线、表现出全神贯注 *脸部放松，态度和蔼 二、语言： 1、              礼貌用语请字当头 2、              语气、语调、用词 3、              使用道歉语，感谢语配合肢体语言 三、应变能力包括： 1、              公关交际能力 2、              协调能力 3、              自控及承受能力 4、              经验储存能力 5、              拥有业务知识及社会知识 四、投诉原则的运用：

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