旅游服务中的人际交往

资料介绍：教材内容：本课内容选自1995年出版的教育部规划教材。本课题讲述的是几种心理状态，并就这些心理状态的特征和行为模式，结合旅游服务中服务人员与宾客之间的交往实际加以说明。 教材地位：本课题讲述的是旅游者和从业人员两者心理相互作用的心理学知识，属于综合应用心理知识。 教材作用：人际交往是一种分析人们在交往中所处心理状态的方法，也是帮助人们正确处理人际关系和沟通意见的途径。

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