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旅游服务礼仪案例40例

资料名称: 旅游服务礼仪案例40例
资料大小:
扩 展 名: rar 格式
资料类别: -> 行业资料 -> 旅游娱乐
语  言: 简体
更新时间: 2009/6/6
访 问 量: 下载 22 次 / 浏览1846 次
推荐程度: ★★★★★
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资料介绍:1.“女士优先”应如何体现:在一个秋高气爽的日子里,迎宾员小贺,着一身剪裁得体的新制衣,第一次独立地走上了迎宾员的岗位。一辆白色高级轿车向饭店驶来,司机熟练而准姿势,并目视客人,礼貌亲切地问候,动作麻利而规范、一气呵成。确地将车停靠在饭店豪华大转门的雨棚下。小贺看到后排坐着两位男士、前排副驾驶座上坐着一位身材较高的外国女宾。小贺一步上前,以优雅姿态和职业性动作,先为后排客人打开车门,做好护顶关好车门后,小贺迅速走向前门,准备以同样的礼仪迎接那位女宾下车,但那位女宾满脸不悦,使小贺茫然不知所措。通常后排座为上座,一般凡有身份者皆在此就座。优先为重要客人提供服务是饭店服务程序的常规,这位女宾为什么不悦?小贺错在哪里?

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