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市场竞争的激烈，使大批优秀营销人员成为企业的必需。有关优秀营销人员的素质能力要求，岗位特征描述，已为多数人所熟知和认同。然而竞争的加剧，客观上要求优秀营销人员不但要具备上述最基本的素质，还要善于从多角度，全方面进行思考。这样，才能充分发挥营销人员的主观能动性，创造性地作好工作。而对客户的培训，则是优秀营销人员不可或缺的内功。是对上述要求的完善。

　　1、为什么要对你的客户进行培训?　　

　　a、竞争的加剧，市场的细分，要求有稳定的客户与你合作。　　

　　b、抵消在商言商的氛围，增强与客户间的人文关怀与信任的互动。　　

　　c、培训客户是双赢的聪明选择，是彼此提高的必由之路。　　

　　2、怎样培训你的客户?　　

　　a、客户中的老板:与他宣传本公司的经营理念，经营方针，行业趋势，愿景规划，随时激励老板对本公司的认同和归属感，增加信心和经营投入。在战略高度上保持一致。　　

　　b、客户中的管理人员:不断渗透公司的管理制度，管理分格，企业文化，对其下属的管理提供参考性的建议，帮助其完成对下属的营销业务培训，完善管理，共同提高。　　

　　c、基层的营销人员:在征得对方领导同意的前提下，在对方管理人员的配合下，为基层的营销人员进行营销基本知识的培训，进行公司产品的培训，以及市场运做技巧，推行严格的营销管理制度。帮助客户整体提高。　　

　　3、培训好你的客户有什么好处?　　

　　a、增强客户对公司的认同，为实现双赢打下良好的基础。　　

　　b、拉近与客户的距离，成为真正的朋友，建立良好的客情。　　

　　c、客户对你的认同是你工作出色的基本保证。　　

　　d、感动别人是享受自己，你用真心付出，一定会得到业绩上的回报。　　

　　总之，出色的营销人员=基本素质+勤学苦干+做好本职工作+善于培训客户。把上述工作做好，你一定是一个出色的营销人才!　　

案例分享:

　　小张在刚刚结束了总公司的业务培训后，便被分到了吉林某市场销售办事处，做了一名业代。小张的公司是一家以饮料和冷饮产品的集团公司。在东北乃至全国享有较高知名度。特别是饮料产品在当地拥有不菲的市场占有率。小张到任后就被分配做了江北区的业务主管。该城市是仅次于省会的第二大城市，人口过百万。小张的区域也是重点营销片区。他做的第一件事就是买了一张本市的行政区域地图，在上面把自己负责的片区用红铅笔圈划出来，接着，他与主任和前任详细了解了负责片区的基本情况，得知本公司的产品知名度刚刚打开，目前经销商布局还不是很合理，消费意识还需有效引导，他还详细了解了公司的其他如促销，分销，整体营销战略等情况。接下来，他开始有计划的走访片区，一丝不苟的做着工作记录，一方面，合理增加经销商的数量，另方面把整个区域划分成若干小区域，认真走访，经过一系列卓有成效的工作，经销商的布局趋于合理，基本满足了整个片区的需要，数量适宜，市场空白点迅速减少，产品销量一路攀升，区域销售工作扎实有效。小张理所当然受到了办事处的表扬。但此时他并没有满足现状，而是清醒地思考了自己区域的最大问题，那就是经销商普遍素质不高，仅是为赚钱而赚钱，没有全面科学的市场规划，下面的管理人员和送货人员更不必说了。小张清楚，本公司产品的销售，经销商的作用不可忽视，起着承上启下的作用，必须建立起一种长效机制，转变经销商的经营意识，更好的实现双赢的结局，于是他针对现状，萌生了培训经销商的念头。第一，对经销商的老板们，他重点宣传了公司的经营理念，方针，并描绘了共同的愿景规划，让他们充满了对本公司的期待和认同，给他们描绘了将会获得丰厚的经营利润。

其次，对经销商的管理人员，小张重点帮助他们提高管理水平，并给予建设性的意见和建议，设计了系列的管理表单体系，供他们使用，获得了他们一致的赞誉。最后，对于基层的送货人员，小张把他们列为重点培训的对象，培训他们产品知识，推销技巧，并和他们一同拜访终端客户，帮他们铺新产品，教他们填写拜访记录。不但提高了人员素质，还大大提高了产品销量。　　

　　通过上述不懈的工作，小张片区销售管理井井有条，销量稳步上升，大大超过其他区域的增长，成为市场基础牢，客情关系好，管理规范的优秀区域，达到了公司，经销商，终端客户三赢的好局面。

　　案例分析:　　

　　总结小张成功的经验，他在运做市场时，做到以下基本工作:　　

　　第一，对市场有科学规划，打有准备之仗;　　

　　第二，针对具体工作有方法，有条不紊;

　　第三，善于做好对客户的培训工作，起到事半功倍的效果，而且，对经销商不同人员实施不同的培训方法和内容，具体问题具体分析，达到良好的效果，最后水到渠成，做好工作是理所当然的事情了。

作者：b20009566 日期：2009/9/4 20:38:42 　 回复