吧主

这位80后的老板娘原来也是一个打工仔，自己创业前是在一家家居品牌专卖店里做设计。她和她的男朋友后来自己创业，代理了一个家居品牌，开起了一家家居专卖店。因为白手起家，没有什么资金实力，开起来的这家专卖店的面积不大，装修也非常一般。这个品牌的其他区域的经销商到了她的店里的第一感觉就是：这个店太破了。潜台词这个店根本没有形象不可能做好。她的竞争对手也没有把她放在眼里：这样的小破店，靠80后的几个小毛孩子，能折腾出什么名堂呢？对她根本不屑一顾。让所有人大跌眼镜的是，四五年过去后，她的店里有了十几个人，全部是80后的小年轻，并成功地在全国家居大卖场红星美凯龙又开了一家装修漂亮的分店。她带领的团队非常有竞争力，销售业务也节节攀升，蒸蒸日上。她这家店也成为厂家的样板店，厂家先后派自己的业务团队和周边的经销商去她的店里观摩学习，她和她的店俨然成了学习和效仿的楷模。

她在多年的店面经营和终端实战中总结出来她的"十大竞争优势"，这就是她在强者如林的竞争中能够脱颖而出的"软实力"。

第一大竞争优势就是她的店面所有员工都是"一专多能"，在她的培养和要求下，基本上所有的员工都是全面手，从导购、设计、安装、活动都能应付自如，在搞大型终端活动的时候，全民皆兵，所有员工齐上阵，来之能战，战之能胜。

第二大竞争优势是对顾客一站式服务、员工一票到底的负责制。对于有成交意向的准顾客，从导购、设计、现场安装讲解、售后跟踪，都由一个人来负责，对顾客实施一站式的服务，让员工一票负责到底，保证顾客的满意。

第三大竞争优势是亲情化的管理。她的所有店员既是员工，又是亲如手足的兄弟姐妹。她没有老板的架子，对所有员工一视同仁，她自己带头冲锋陷阵，与员工同甘共苦，她的员工都非常稳定，大家特别珍惜和喜欢这个大家庭，既是竞争对手花重金也挖不走她的老员工。

第四大竞争优势是一个坚持不懈的周例会制度。她带领自己的团队每周一下午五点到七点都要开周例会。周例会是所有人必须参加，风雨无阻、雷打不动。周例会成为大家总结、提升、交流、钻研、进步的一个非常好的平台。

第五大竞争优势是设计优势。一个设计师如果不会二次导购，不会很好地讲解和引导顾客成交，那最多是个作图员。她的设计师都是能站在顾客立场上、想顾客之所想，能让设计满足顾客需求并能成功地推销给顾客的高手。

第六大竞争优势就是安装优势。导购讲得再好，设计得再好，如果安装不到位，都会前功尽弃。她的安装师傅的技术都是当地NO.1的，而且对她的忠诚度非常高，竞争对手花高薪也挖不走的。

第七大竞争优势是热情、激情的服务。她的店员都非常年轻，非常有激情，对顾客服务非常热情，无微不至。很多顾客都是被她店员的激情和热情感染和感动从而成交的。

第八大竞争优势就是导购百灵鸟般的声音。她和她的导购的声音都非常悦耳好听，让顾客有如沐春风的感觉。有些带情绪的顾客给她的店员打完电话，听到店员温柔善解人意的声音后，烦恼就烟消云散了。声音也是竞争力。

第九大竞争优势就是店内人员的男女比例的安排。可别小看这个问题，俗话说，男女搭配，干活不累。她的店员男女比例搭配就很均衡，美女配帅哥，一个眼神干劲就来了。男女搭配好了也是生产力。

第十大竞争优势就是全力打造学习型的团队。她带领的这个店员团队是特别爱学习的团队。每个店员的都有一本记录着学习心得的厚厚的笔记本。时刻在钻研，时刻在改善，时刻在学习。学习力决定这个团队的将来，学习力决定这个团队能走多远。

这位老板娘的十大竞争优势的共同特点就是全部是围绕以提升人的竞争力为核心的"软实力"的打造。硬实力（硬件）不如人没关系，需要慢慢积累，软实力（软件）的打造完全是可以弥补硬实力的不足，与竞争对手展开差异化的竞争，让软实力战胜硬实力，让软实力成为竞争对手难以模仿和超越的核心竞争力！

作者：韩锋

作者：b20009566 日期：2009/9/10 18:47:50 　 回复