吧主

某媒体对某食品公司人力资源部经理进行了一次专访，其中有许多观点值得现代各行业学习和借鉴。虽然我仅仅是站在一个消费者的角度上看这个问题，但也是真正的代表了顾客的心声，那就是如果你是一家饭馆，门口迎宾员多一声"欢迎光临"和少一声"欢迎光临"有着天壤之别。尤其对于消费者来说，直接的说，心情舒服的消费比憋着一口闷气要支出好多钱，当然对于销售者来说，这难道不是好事吗？就像专访上说的那样，"只要员工把企业看成自己的家，把顾客看成上门客人，口中吐出的那声欢迎光临，才会充满热情，让人感觉到春天般的温暖，让人如沐春风，顾客才有种宾至如归的感觉"，恰恰程序化的"欢迎光临"不仅让人难以接受，反而感到有点滑稽可笑。

对于任何企业来说，都会集中力量提高产品质量同时，进行营销创新，努力提高营销水平和营销能力，而恰恰是忽略了对员工的营销。企业只有做到员工对企业文化的认同，对企业价值观的深入领会，让企业员工承载的文化内涵才会显现出来，在市场上才会成为一种无形的竞争力，让其他同行无法模仿，无法借鉴，才会成为企业自己宝贵的精神财富。在我工作的地方有一家超市，具体不清楚该超市的管理体制和所倡导的文企业化，但就超市入口处的一声"欢迎光临"就会让人恶心半天，为什么这么说？因为迎宾员在说这句话的时候，眼睛看着别处，嘴上还在和别人聊天，一点真诚的感觉都没有，只是感觉有人来了就胡乱的喊几声,让人听了有种很不舒服的感觉。

可能在日常的管理过程中，任何公司领导都会强调如何像对待上帝一样对待顾客，一定要注意自己的言行举止，使用文明用语这类的要求，而恰恰证明了，如果一个企业就连这一点也无法做到，可以武断地说，这个企业所倡导的企业文化、价值观念是很不成功的。但也从中折射出一个微妙而又存在的真理，那就是企业"你怎样对待你的员工，员工就怎样对待你的上帝"。其实，对于一个企业来说，如何让员工怀着一颗感恩的心去工作，并不需要为员工做多么大的事情，给员工一个宽松舒适的工作氛围，在员工在干好本职工作的同时，能够积极引导主动学习企业文化、企业价值观念。让企业对员工的关怀最为一种精神力量予以传递，让员工承载这种内涵，作为一种形象予以展示。

其实员工要求的也不是太多，仅仅是希望为企业工作有一种舒服的感觉而已，有些时候，可能薪水的高低起一定的作用，但未必所有的人都会这么想。只有企业形成一种和谐积极向上的竞争局面，可以为员工提供良好的成长环境，让员工在企业中学会做人，做事，在员工自身素质提高的同时，企业的利润最大化也会随之实现。

若企业把所有的力量都集中在对外产品的营销上，而不注重员工要求的倾诉，恰恰会形成一种被动营销的局面，毕竟任何企业要把产品卖出去，都是营销人员去接触市场，去开发客户，企业应该把营销的力度加在营销人员的肩上，让他们开心的为企业的发展冲锋陷阵，创造利润，才是最为正确的选择，但有个前提就是企业要把自己的营销人员当做自己的孩子看待，让他们感觉到这是为自己家办事。

作者：b20009566 日期：2009/9/19 10:18:03 　 回复