吧主

两周以前，笔者陪同本人任职企业营销顾问的一家英属背景的外资化妆品公司老板一行，前往上海进行化妆品OEM生产厂家的考察。恰巧的是在笔者给客户提交的备考察名单之中，以及客户自己持有的待考察厂家名单之中，有一家上海OEM化妆品生产厂家不约而同的进入了两份名单之中，当然其也是唯一一家同时进入两份名单中的待考察对象。


所以，笔者同英属背景的外资化妆品公司老板一行，对于这家"提前出线"的本土OEM化妆品生产厂家充满了期待。

看的到的品牌，看不到的服务

10月16日上午九点整，按照事前的约定该生产厂家派来的接待人员郭小姐已经在酒店的大堂等候了。经过简短地确认之后，笔者同客户一行三人跟随着厂房派来的郭小姐，一同乘上了前往生产工厂的"专车"。

在前往琦雅日化（上海）有限公司的路上，几翻寒喧过后，这位看上去只有二十几岁的郭小姐一边热情地招呼着大家，一边着手给我们开始进行企业介绍。通过郭小姐的介绍，我们得知：我们前去考察的琦雅日化（上海）有限公司，成立于2002年，对外的"窗口"是上海菲云生物科技有限公司，公司定位为一家专业的化妆品OEM/ODM公司，企业注册资金100万美金，属港澳台外资企业。工厂占地面积约为7000平方米，以IS09002为标准，并引进国外一流的化妆品生产线，具备封闭式的生产厂房和车间……

郭小姐在介绍完企业和工厂的状况之后，还不断地热心问讯着客户这边对于生产包装材料供应商的准备情况，当得知客户一方的生产包装材料供应商也还停留在考察筛选阶段的时候，郭小姐主动说，她手头上有很多包材供应商资源，在取得客户的同意后，便开始积极地为我们开始联系同供应商的沟通和见面事宜。

经过郭小姐细致的电话沟通，便告诉我们她已经约好了三家生产包材供应商厂家下午可以见面沟通，她将一道陪同我们前往。听完郭小姐的自信的企业背景介绍，再听到郭小姐主动热心和精心行程安排，笔者一行都非常感激，顿时对于其工厂的印象分迅速又提高了很多。

大约经过了近两个小时的车程，我们一行跟随着郭小姐来到了位于上海市松江工业区佘山分区陶干路51号的琦雅日化（上海）有限公司生产基地。在参观完工厂的陈列大厅后，在客户的要求下，郭小姐的带领下我们一行参观了生产车间，让我们惊讶的是：在狭小的生产车间内，生产设备基本上都关机没有运行，整个生产包装车间的工人屈指可数，放眼简陋的包装材料库房以及空空如也的成品库库区，这是我们所始料不及的。参观完生产厂区，郭小姐将我们一行带到了她的办公室，交换完卡片，笔者一行才注意到郭小姐的职务是副总经理，疑窦丛生的同时、大家也都没有做声。

在进行了大概十分钟的沟通之后，对于我们客户提出的有关生产合作细节以及技术问题，郭小姐面露难色，解释要向公司总工程师询问一下，说完便走进了对面的悬挂着总经理的办公室，不到五分钟时间，郭小姐便又回到了办公室，径直告诉我们一行按照客户的合作要求，她们做起来有难度，客户听完，表示由于郭小姐不是技术出身，便要求能否同其公司总工程师面谈一下，郭小姐却面露不悦地直接回答："总工程师没有时间！"客户又提出能否同总经理就生产技术问题交换一下看法，郭小姐却面透不屑地说："总经理就是总工程师！"

顿时场面异常尴尬，见到这般情景，笔者只有岔开话题，希望郭小姐能够整理出两份资料：其一，双方未来的合作协议；其二，琦雅公司的合作报价郭小姐听完后，满口答应一定会在三个工作日内给予电子文本的邮件回复。
简短的代加工生产合作框架基本沟通结束之后，郭小姐便又主动向我们解释，说非常不好意思，她们的车辆现在调剂有困难，不能送我们一行返回上海市区了，只能将我们送到佘山的公交车站附近，希望我们一行自己乘坐公交车返回市区。听完郭小姐的"解释"，客户还补充问到对方是否下午还陪同我们一同前往包材供应商处，再得到否定的答复之后，客户不禁有些生气了，扔下了一句："谢谢，我们从来都不坐公交车！"的气话之后，便愤然起身道别、悻悻离去！

在我们一行走出工厂厂门的那一刻，笔者下意识地看了一下时间，时间正好是中午12:10分。

品牌和服务的加减法效应

不用说，我们客户是不可能寻求同琦雅日化（上海）公司的业务合作的。究其原因倒不全是其企业的服务水平和服务意识。悉心想来，其中的缘由到也不难体味：

其一，诚信和守诚。一直以来，诚信和守诚作为中华民族一以贯之的处事原则和道德底线。在私下里，对待朋友、对待家人；在工作中，对待生意伙伴或是准生意伙伴，诚信、守诚是最基本的合作原则和双方互信共赢的基础。没有了最基本的诚信和守诚，在商场上必将寸步难行。

其二，管理者素质。在郭小姐递给我们名片之前，笔者一行一直一位其是该公司的OEM专员或是客户代表，但是当她递给我们卡片以后，笔者一行唯有面面相觑，藏笑不语。试想像郭小姐这样起点和职业水平的员工都能跻身成为企业的副总经理，试想企业的中层管理干部以及其他基层员工的水准又能强到哪里去呢？！

其三，研发技术和作业规模。在参观上海琦雅日化有限公司的期间，笔者一行能够看到车间生产工人不到区区20人，由于现在已经进入化妆品的旺季时节了，原本在正常工作时间的生产现场却设备闲置，包装材料的储备数都能数的过来，成品库房内空空如也。

其四，缺乏专业的系统化管理。原本生产工厂的管理是最为系统化导入专业管理机制的，但是笔者陪同的客户虽不是绝对的大客户，但是也绝对不应该不被尊重，最起码客户到访企业，作为公司的技术出身的总经理出面接待一下，难道还会降低自己的身份，着实令人费解！

不要让服务透支品牌资源

两周的时间已经过去了，笔者和客户一行至今也没有收到过郭小姐发来的电子邮件。

再一次手执琦雅日化（上海）有限公司的企业简介和文字介绍，笔者不免"望而生畏"：

上海菲云生物科技有限公司为化妆品专业OEM/ODM公司,为您提供最专业最热诚的服务:

一、专业的技术：一批著名的化妆品研发工程师，从业10余年曾创造了几十个国内的知名品牌！

二、专业的工厂：有设备完善的生产车间，没有自已的品牌，专业做加工，全力以赴为每一个客户度身订做有特色的产品，没有生产量的限制，30公斤，20公斤都可以订做，减少您的库存压力！我们工厂就是您自已的工厂！

三、专业的服务：协助客户注册，订做包材及制定完善的包装配套表，包装库存表，免费帮客户进行产品培训，并积极跟进客户的产品销售反馈意见！

……

面对本土化妆品OEM生产行业极度过剩的现实背景，化妆品OEM生产厂家的生存和发展方向令人堪忧。

纵观企业品牌的建立不是一朝一夕可以铸就的，伴随着行业间各企业的生产条件和生产作业规模以及作业管理质量竞争门槛日益加高，没有企业文化和自身品牌的本土化妆品OEM生产厂家要想在市场高倍竞争的夹缝中取得生存又谈何容易。

服务需要附加值

在考察上海化妆品OEM生产厂家之前，笔者已经陪同客户一行考察了广东地区的化妆品OEM生产厂家，广东商人诚信、守诚的操守原则，以及广东企业谦逊随和的经商之道是"上海商人"所难以望其项背的。无论从工厂的建设、厂房的基建规模、生产车间管理等硬件资源配置，还是从产品研发能力、专业技术、质量管理、客户接待和人情世故等方面的软件资源服务。

在本土化妆品OEM生产领域，面对设备的闲置、动力能源的耗费和管理成本持续上扬的客观背景，服务意识的淡漠是令人非常忧心的。

笔者记得在考察广东地区化妆品OEM生产厂家的时候，有一位企业老板半开玩笑的说："现在化妆品OEM生产订单不好接啊！生产工厂这么多，大家在硬件上都差不了多少，如果不把服务做好，工厂恐怕就离关门不远了……"

正如这位所说，置身现如今近乎惨烈的市场竞争背景中，没有服务肯定不行，有了服务也不一定能行。企业只有将服务渗透到自身的经营管理之中，向服务要订单，以服务争取客户，将服务形成自身的差异化，继而凝结成自身服务的附加值，融入到企业的品牌建设之中，唯有明确服务需要附加值，带有附加值的服务才会衍生出更多的生意来！

结语

目前，分布在国内的OEM生产厂家数以千计，基本上80%的生产厂家的设备都出于严重生产不饱和状态。在大相径庭的硬件资源过剩沉淀的现实条件下，市场需求仍然以买方的喜好为主导，没有企业品牌内涵、外延质量和综合服务意识的注入提升，试问：本土化妆品OEM生产厂家又怎能在亦步亦趋的市场环境中取得生存和发展呢！

作者：b20009566 日期：2009/10/14 13:02:29 　 回复