吧主

偶在服务行业工作，刚被提升为基层领导。本店的员工比较厉害，不易管理。我来之前已经"赶走"了几任店长，原因是多方面的：首先他们自以为是老资格且自私，所以上班时间会"划水"，而且他们会直接打小报告或写匿名信给上级领导，所以很难管理。他们完全是两面派，店长在时表现都很好，店长不在时就比较放纵.

偶是店长下面一级，偶刚上任没几天，发现他们不怎么听我的话，因为我是其他厅调入的而且为人宽容，所以他们不怎么给我面子，上班有时间就偷懒，提醒他们还不高兴，嘴上说马上就好，却还在那边玩。而且他们自己能处理的事情自己不处理，难缠的问题都推卸给我。还在一旁看笑话。还有偶刚到新环境有的事情不太清楚，问他们都回答不知道。但是有客户的时候他们做的还都较好。他们上WC、吃饭、喝水都在拖延时间不想上班，我说他们，他们还说：你不能不让我喝水啊……等等。

但管理严厉又怕打击抱负，他们表面上和领导关系很好，私下都在找领导把柄。所以他们是一派，偶们做为领导的是一派，不是偶们不以情动人，他们不吃那套，返而以为你好欺负。怎么办，偶是新手，请大家帮帮偶，感激不尽。我写的比较直白，清大家不要介意

PS：他们中女同胞占大多数且是结党的，三个女人一台戏啊

金银卡回：

之前我也和楼主一样的心情。我刚到那个公司才两个月，但下属们都是做了一年多的，问她们有些事她们也总是说不知道。叫她们做事也很不情愿，就算会做也说不会做。

像二楼的楼主所说拉拢人心，说起来是容易但做起来比较难，饭也请过了，玩也玩过了，所起的效果也不怎么样，她们的心态就是请她们是应该的。谁叫我的工资要比她们高。

前不久我和老板谈过一次话，把存在的问题都提出来分析。他招集我们部门开了一次会，在会上他强调的提醒这个部门的主管是我。所以很多事必须经过我的批准，绝不允许自己想怎么样就怎么样。在会上还把我们部门每个人的工作都明确下来，责任落实到个人，说如果在工作上遇到什么困难自己解决不了的，可以找你们的主管再由你们的主管解决，再不行就由你们的主管提出到我这来！把级别都明确化。

经过这次之后，她们感觉原来老板是站在我这边的。所以现在她们在工作上都比较努力，很多事都自己解决！

所以像楼主这样的我觉得你应该和上级部门商量一下，把现在的问题也提出来，提出一个能解决的方案。因为出来做事无非就是为了赚钱，看看上级们能不能就这个问题提出一个更有效的解决办法！最好就订立一个考核制度，把每个人每月的表现都进行考核，这个考核与她们的经济直接挂钩.而把这个权力交给你我想应该会好好多的！

加入一个新的团队遇到这样的问题很正常的，你能不能站得住脚其实在于你自己，除了你要有过硬的技术和技巧外，最重要的还要有好沟通的技巧，人心都是肉长的！在给你提出建议之前，我先给你讲个故事：

有一只乌鸦打算飞去东方，途中遇到一只鸽子，双方停在一棵树上休息，鸽子看见乌鸦飞得很辛苦，关心地问：你要飞到哪里去呀？乌鸦愤愤不平地说：其实我不想离开的，可是这地方的居民都嫌我的叫声不好，所以我想飞到别的地方去。鸽子好心地告诉乌鸦，别白费力气了，如果你不改变你的声音，飞到哪里都不会受到欢迎的！

这个故事说明了一个道理：如果你无法改变环境，唯一的方法就是改变你自己！

这个故事跟你的情况有某些地方有点相似，我对你提出的建议是：

1、首先你要在工作上做好表率，以身作则，严于律己，就算他们要打小报告也没有办法。

2、对于难缠的事都留给你，你更应该接受挑战，努力把它做好，若你的能力有限，但你必须努力地去尝试，本来做领导的就是解决下属解决不了的事。即使最后还是没有做好，别人也会看在眼里的，久而久之，他们不会不帮你的。不懂的、不清楚的在做前、中、后都要虚心请教，他们不告诉你是他们的问题，你想像他们会不说，你就不问，这样便是你有问题了。记住：遇到解决不了的技术问题时，你还要想到外部资源，比如：问亲戚朋友、老同事、网上求助等........一味地请教你的下属时间长了，又衍生出别的问题来了。

3、要多与同事沟通，现在在你们这些领导的心里都存在有两派的说法，在员工心里更不用说了，我相信你们以往这些领导们总是高高在上，以权势压人！多与他们沟通不是要你跟他们打成一片，让他们把你给同化了，目的是你要通过沟通去改变和同化他们。还有沟通的方式方法非常重要！

对于沟通，你不妨这样试试看：我以为，现在你这个团队里面的成员，我是说员工这一块，他们内部肯定还有一派一派的或几个几个玩得好一点的，你做管理始终要相信，中国人千年遗留下来的传统思想，他们是不可能凑到一块的！你把他们内部的情况了解一下后，相信可以分出三个组：一是非常听你的那一部分，这一部分一般人员不是很多，又可能是新来的，也有可能是能力不足的；二是不听你的那一部分，这些人通常是技术好的，或者是老油条；三是中立的，这些人综合各方面都一般，他们行走于前两者之间，哪边安全跑哪边。对于这三组，你要用一引二抚三压。一引，就是第一组的人要引导他们，关心他们，重点教育培养他们，说不定他们今后就是你的左右手咯！二抚，就是第二组的人要安抚他们，在你的翅膀还没有硬之前，尽量让他们不要添乱，哪怕经常请他们去吃饭等......对于实在是对着你干的人，你先要忍，甚至还要故意提升他做更高的职务，（这样他的问题就会出得更多；提升他表面不买你帐，心里还是感激你）等抓到足够的证据后，杀鸡给猴看，多扣几顶帽子给他戴！三压，就是第三组的人要不停的去说，去下命令，给足他们压力，当然下命令要有方法，不要以权势压人。因为这班人走在听与不听的中间，所以他们的心容易动摇，就会见机行事。

一引二抚三压这是我的管理心得，不知你能否用得上，要用时我觉得首要的还是要有一颗宽容的心，人都会犯错，都有想不通的时候，多一些沟通和开导......

团对的建立，就像滚雪球，从小变大，慢慢形成一体，形成一种氛围！

作者：bingbing 日期：2009/10/26 22:28:02 　 回复