吧主

作者：郭卓彬

　在网上看到张总在线，便打了个招呼问好，没想到他正有烦恼，于是我当了一回免费的听筒。张总的烦恼是：一个老业务员离职了，结果原本的客户居然就丢了！


　　说起来这个客户已经跟他们厂合作了五年了，一直用他们的货都是好好的。不过问题是这个客户一直是一个老业务员在练习的，最近这个业务员离职自己创业去了，www.top-sales.com.cn张总觉得人总是有志向的，自己创业也很正常，便任由他离开，还真诚地祝他成功。没想到这业务员一转头就来撬公司的老客户，而且还真有些客户只认他这个人，而不认公司的货。小客户也就罢了，关键是一个大客户，一旦丢了绝对是对公司的一个重大打击啊！


　　听完张总的话，我说：你那位业务员绝对是个营销高手，他不但能替你们卖了那么多年的产品，更厉害的是他把自己的形象、自己的信誉人格，都推销给客户了。


　　张总有点气愤：人格？他这样还算有什么人格？


　　我说：呵呵，张总，在你看来他对公司不忠不义，当然没人格。但在客户看来，他多年来一直信守承诺，保证每一个环节都做好，处处从客户来关心着想，这样的人无论到了哪里，客户都会认可他的。很多客户不怕换产品，就怕换人，为什么呢？因为很多品质事故都不是因为产品不行，而是人没做好而导致的。


　　张总说：听你说起来还真有道理，你既然是搞网络营销的，那顺便给我些建议，现在该怎么办？


　　我说：现在客户认人不认货，你们也只能尽快塑造起你们公司给客户的形象和信誉人格，这方面你们说起来还得想那个业务员学习啊。如果你们有完善的质量保证体系、物流配送体系、销售服务体系，那么这些都应该清晰地让客户看到，还可以邀请客户随时监督检查。除此之外，建议你不要放松对其他客户的沟通联系，不要任由业务员自己维系，对一个公司来说，在客户和消费者心中塑造自己的形象是最重要的，假如客户认同的是公司的形象、公司的信誉人格，那么业务员跑了又有什么关系呢？

作者：124.206.28.* 日期：2009/11/24 11:26:03 　 回复