吧主

这两天遇到了一个十分烦恼的事情，一个客户收我们工厂做的600件工作服却以货不对版为由仅支付50%的货款。

客户是广州一家专门生产供应电脑机箱和电源的公司，名为广州恒富电子科技有限公司，主打品牌为恒力和劲腾，地处白云区钟落潭长腰岭村。该公司的老板比较年轻，属于70后80初的。

负责这个业务单的是公司新来的业务员，业务经验还比较欠缺。在第一次洽谈后，业务员感觉这个工作服有签约的希望，于是主动提出给客户起版，起版用的是纱卡面料，报了价格。最先接洽的是客户公司的采购员，打版后转由采购部张经理接洽，张经理说话不冷不热，说去年是什么价格，今年最多能出多少价格。业务员回到工厂和我讲起，仔细一核算，根本没有什么利润。于是我主张不要谈了，除非价格能够提升。过了一周，张经理说价格可以提升，但是面料要求不同，因为他们去年做的工作服是纯棉的面料。业务员又带服装面料色卡过去面谈，找的是纯棉纱卡面料，比普通的纱卡面料要薄10克左右，和客户的样板纹路和颜色都有差别，但是材质都是100%棉的。张经理看了面料，认为面料可以接受，价格也没有什么争议。负责签合同的是财务经理，她是恒富的老板娘林小姐，30岁左右。业务员签了合同的次日，客户把制作定金打到我们工厂的银行账号。在我们准备买布料前，业务员才想起拿给客户确认的色卡没有带回来。于是，致电张经理要求他再次确认，然后把色卡寄到我们工厂，好及时安排采购。

一般来讲，双方认可了，就没有什么问题了。问题就出在，交货以后客户才说没有按他的原版做货，拒绝承认有换面料一说。当时，工厂在做货之前，业务员就说客户没有要求另外起版，可以直接做货，重新起版确认会耽误出货时间的。这样说，我们工厂的人都没有想到会出问题，毕竟这是个小业务单。糟糕的是，业务员在和客户张经理确认的时候，没有要求签名确认，只是口头确认了。

服装送到恒富后，张验收了服装，只说面料薄了一点，其它没有提出异议。然后要求业务员卸货，说马上付款。过了一会，林小姐下来看过服装，问是否纯棉的，业务员说是的。于是林小姐要求业务员等一下，她安排出纳开支票。一小时候，业务员没有等到支票。急忙去找张，张说自己只负责验货，结款得找财务。等业务员找到财务出纳，出纳表示并不知情，没有人安排付款。随后业务员再次找到林小姐，林小姐说要等一会，有好几个人在结款，需要等。半小时后，林说差不多弄好，再等等。一直等到天黑，张过来说财务下班了，明天再结款。好在业务员坚持要求他写一张收货单，张写了收货单没有签名，业务员找前台文员签了字。

出货后的第三天，我和业务员在没有预约的情况下直接找到恒富公司，因为自恒富收到我们工厂做的工作服以后，就不再接听我们这边的电话了。去的时候，采购部张经理外出了，也有人说，还在工厂里面。碰巧恒富的老板娘林小姐带小孩去看医生，在我们走到前台的时候，她刚从楼上下来。我当时并不认识，业务员和我说那个就是签合同的老板娘。我立即快步走过去，林小姐当时正在发动了的汽车旁打电话，我递上名片，简要的说明了我的来意。林小姐回复："周先生，我打电话给出纳，我叫出纳找你。"说完进了轿车。

等了差不多一个小时，林小姐打来电话，说："张主管说你们的衣服货不对板，你先找他谈好再说。"又等了一个半小时，张经理终于回来了。然而他一回来没有时间和我们说话，再等。进到采购部，我客气的询问处理情况，张经理很干脆："你们做的衣服货不对板，要么你退定金把衣服拉回去，要么我们只付50%的货款。"其间，业务员和他理论当初布料是经他确认过的，当时也提醒说面料和原版不同的。可是张嘲讽的说："我做了这么多年的采购，如果是你更换了面料我会不签字吗？"至于最后由张快递回我们工厂的面料色卡，张解释说，那是你捺下的，谁知道是做什么用的？

这样一来，当事人就他们两个，死不对证。业务员气的要哭，但也无奈，为了这点业务出手打人也不好。后来，张的同事过来说要开会，我们只好返回会客区等待。这一等就到天黑，同时还有好几个供应商在等。

在等的时候，我找到已经回工厂的林小姐，但是林小姐予以回绝。要求找张解决，强调货不板，按合同办事。合同写的是按板收货，而业务员在和张确认的时候，说的按原版的款式做货，面料改变没有写进去。

最后，好不容易等到张，他仍然坚持自己的解决方案。我们返回的时候，已经9点钟了。这样的事情以前没有发生过，从合同来看，业务员的工作没有做仔细，用他的话说，我没有想到他会这么不讲诚信的。在这个道德沦丧的社会，诚信其实很脆弱，特别是在利益纠纷面前，明明是黑的东西人家只承认是白的，尽管昨天人家还当面和你说这是黑的。

不论责任在谁，如何收款是我感到很头痛的事情。希望业务员的您能给点指导意见，不胜感激！

作者：123.116.126.* 日期：2010/2/1 9:34:48 　 回复