吧主

在我们经营专卖店过程中，时常会发现客户购买我们的商品后，很多顾客不知道对我们产品的性能、使用方法和保养等相关知识掌握，时常会因为一点小事而招致埋怨，甚至还可能对公司的品牌产生负面影响。在这里根据本人的多年一线销售经验，给大家介绍一下电话回访技巧，这是个低成本的营销活动，利用的好，自然会产生意想不到的效果。

首先让我们来看一下为什么要进行电话回访：

1、最有效的售后服务

2、最直接的售后服务

3、最便宜的品牌宣传手段

做电话回访宣传能给我们店面业绩带来什么？

1、通过与用户之间的朋友式的交流，可以拉近距离，迅速提升店面信誉度，群众的好口碑才是最好的宣传。

2、通过开放式的问题，可以清晰了解用户现在的需求，抓住二次销售机会。（其实老用户的钱最好赚）

3、通过与客户沟通，可以了解顾客对产品、公司的服务等看法，促进公司进一步成长。

店面回访最佳时间：

商场店

A、晚上7：00~8：00大部分家庭用户都能联系上

B、每天晚上做5~10位老用户回访

C、单位用户最好是在早上9：00~10：00

回访前应准备的工作：

1、为自已准备好一杯水

2、准备好用户档案资料

3、准备好记录笔和本子

4、减小店面的噪音分贝

5、保持自己良好的心情

回访主要内容：

A.了解用户对产品的满意程度，电话解决常见故障，告知用户报修与使用建议。

B.了解技服人员上门安装调试机器是否有介绍产品保养及使用方法。

C.了解用户其他方面的需求.

D.介绍店面一些新的公益活动、特色服务、新产品促销等信息，引导用户参与店面活动。

在做电话回访时要认真做好客户发馈信息

1、用户对专卖店哪一环节表示不满意。

2、店员无法电话解决的问题。

3、用户各方面需求，产品、价格等资料。

4、用户对我们售后服务的整体评价。

以上内容记录完毕后，应找到相关负责人及时处理，给予用户满意答复。

案例：假如你是曲美家居专卖店的一名营业人员，你可以通过以下方式进行电话回访。

开门见山法：你好，是黄小姐吗？我是曲美家居专卖店的员工XXX，现在打扰你几分钟，我们想对你使用曲美家居的情况做一下回访……

朋友式的问候：你好，黄小姐，我是曲美家居专卖店的员工XXX，还记得我吗，上次在我们店买去的那个席梦思睡的感觉如何？……

结束语：

1、感谢：我们非常感谢你长期以来对曲美家居的支持，同时也希望你能给于我们更多的意见，监督和帮助我们做好售后服务工作……

2、承诺：您的问题我们会尽快于相关部门联系，然后再给你电话，与您约定上门时间，帮你解决这个问题，同时也希望你给予我们更多见意，监督和帮助我们做好售后服务工作……

作者：张文平

作者：117.42.122.* 日期：2010/2/23 10:20:50 　 回复