吧主

作为营销员，第一次打电话给陌生的目标客户联系人，他/她可能会问你：你是从哪儿弄到我的联系方式的？你将如何应对？如果你弄到了他的手机号码，有些客户一定要你说是谁告诉你他/她的手机号的，如果你不说，或者你说的牵强，使他/她不满意，基本上这个客户就算让你弄没了。你这个电话算是个问题电话了。你可能会想：这个客户真是死心眼!其实在与高层接触的过程中，这种"死心眼"的客户比率还较大。碰到这样的客户，算我倒楣？有些优秀的业务员就不会这么想！把他当成问题吧，去思考，找出不错的方法再去实践，一定会收获良多。在实践中获得的都是经验。想一想，可能的回答列举如下："对不起，我不能告诉你……""*总，你应该知道，这个我是不方便告诉您的……""*总，您是名人，谁不知道您呀……""我从我们公司的客户名录中找到您的联系方式……""实话跟您说，我有很多种得到客户联系方式的途径……""请您等五分钟，我查到了确切来源，马上给您回电话……"……站在客户角度考虑，他/她们的目的允许不一定就是要知道你关于他手机号码的确切来源，并会追打回去。他/她们可能是因为竞争公司的业务员不告诉自己，而对"不告诉"或其它搪塞行为感到反感。。。具体不同的客户，会有不同的动机，业务员千万不能先入为主(死心眼的客户，非此即彼-告诉或不告诉)。营销是一个非常有挑战性的职业，与人打交道，其乐无穷。每遇一个问题，每一个小小的成功，都值得玩味。

死心眼，其实就是固执。固执的对象有善与不善，你将作何说辞，从而让客户不再固执如此小事而切入正题？关心，专注，用心，多投入，找到合适的方法，或者请教合适的人，探寻思路，这样我们就能在与客户的沟通中多用心眼，我们多用了心眼，就会发现，即使客户真的是"死心眼"，我们也有办法让它活过来。

作者：jiajia 日期：2010/3/8 23:33:24 　 回复