吧主

越来越多的人开始意识到了服务的重要性，这是一种最为朴素的力量。对于现实中太爱索取的我们来说，服务形式主义的抬头，服务意识与行为的下降渐渐的在塑造着一种难以遏制的潮流。对于职场中人，我们如何用更积极的态度服务生活中的任何人——服务我的老板，服务我的同事，服务我的家人已是刻不容缓。

对于我们来说，最大的困难在于转变观念，但是我们应该知道，如果真的做到了，就一定会取得很大的成功，无论工作上还是生活上。因此，服务是一种信仰；服务别人，一定程度上等于克制自己肯定别人。事实上，当一个人能够做到极度自律——把本性中的自私、懒惰、贪婪、嫉妒等与"成功"背道而驰的素质压制到几乎为零，一切言行就都能够为"成功"服务，想不成功都难。但正因为这样，不是所有人能承受得住这种近似扭曲的磨炼。大都市高收入人群里有心理缺陷的人越来越多了，跟此类"过度克制"或许有一定关系。而流行过一段时间的"发泄屋"等比较变态的由日本流传过来的消费场所正是"过度克制"之后产生的新需求。有人会说，如果时时刻刻都需要"为别人服务"，活着就失去了意义。但不为别人服务的结果是人生将更加的没有意义。

其实，什么东西都是过犹不及。对那些已经神经紧张得要命，生怕自己对客户或对老板有一点点大意的人来说，也许该为"服务"定个标准，合适的时候，要知道合理的说"不"。我有一个很好的朋友，对和我约会的迟到表现了极度的歉意，给人感觉就像是陌生人，一次无关紧要，双方可以理解的小事竟然被他上升到了一定的"高度"，这样的人、这样的生活状态如何是好？

但对包括我在内的绝大多数人来说，适当地加强一点服务精神，应该不至像我的朋友那样。也许我们可以这样做：在收到同事和客户以及朋友邮件时，别浪费时间，习惯性的少看一些八卦无聊网页，及时回复；在男朋友女朋友唠叨要你多穿一件外套时，即使不穿也顺手拿上，以表示你的理解和感谢；在接受老师的讲解指引时，即使他很罗嗦，也保持微笑到他讲完为止，这是一种服务意识，更是一种精神。说起来很容易，但实际生活中能做到的人并不多。说到之间的距离始终是遥远而不可及的。记得有一次参观青岛啤酒博物馆，我们很多人都因为讲解人的节奏缓慢而自行独立行赏去了。后来在结束时，我们发觉她的脸色就像块木头。我完全理解她，其实只要我们按捺住心里的那点不耐烦，保持微笑跟在她身后，她一定很高兴，因为这是对她工作和她本人最好的肯定。但是如果硬要让我们配合她那不让我们满意的服务行为，很可能最后不高兴的反而是我们。

我相信绝大多数的职场中人，谁都知道怎么做才能让别人高兴，关键在于想不想做、值不值得做以及做到什么程度。对于这些分寸，每个人都有自己独特的权衡和他对目标的理解。在我们所能承受力范围之内，对生活中的重要内容，或者家人、或者事业、或者朋友，多"服务"一点点，一定会有惊人的效果出现，尤其是在那些一贯被我们所忽视的方面。至于对承受程度的度量，我的意见是不断实践、总结。就算你在实践中把老板服务过了度，也会是个很好的教训和进步，总比呆在原地，什么都不做稳定现状要好，毕竟每一个老板都希望在变化中看到持续成长的希望。

服务本质上就是利他的行为。

作者：叶枫

作者：117.42.122.* 日期：2010/3/15 18:58:09 　 回复