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在邮件营销中，与众不同的电子邮件是吸引读者的最佳武器，合适的设计、创意性的外观是重中之重。邮件设计时需要注意颜色的运用、图片的设计、HTML代码的编写，融入更多的创意性元素，让邮件所要传达的信息能够脱颖而出，并增强品牌效应。当然这些要在客户收到正常的邮件并打开阅读之后才能看到，在这之前我们还有很多细节需要注意。

Topen|拓鹏致力于电子邮件营销，多年的经验积累，总结出以下几点，仅供参考。

1、发件人栏

首先发件人亲切或可信，收件人不会有怀疑或抵触，再次，不要让您的寄信地址复杂，这样只会让收件人头疼。拓鹏建议发件人最好使用企业的品牌，一来宣传品牌，二来增加可信度。寄信地址最好使用企业的专属域名，如果是企业对企业的销售，用客户经理人的名字命名，这样客户感觉是与客户经理联系，而不是公司。用企业的品牌，一旦确定寄信地址，以后就尽量不要更改了。





2、主题栏

由于大多数图片会被客户端拦截，用户主要是通过主题栏了解邮件的大体内容的，因此需要将整个邮件内容进行概括，作为主题栏内容。在主题栏中，需要告诉用户邮件的内容，而不是去推销邮件的内容。总结以下几点：

（1）字数限制。主题栏尽可能简洁，不要超过38个字符（19个汉字）

（2）测试。写几个侧重点不同的主题分别测试不同主题的效果。例如，给一部分客户发送的邮件中，主题栏包含"免费"的字样，给另一部分客户发送的主题栏包含"打*折"的字样，然后观察哪个主题更有效。但是需要注意的是，不要发送同样的主题，主题要经常更换，同时要注意"免费"这个关键字会提高被判定为垃圾邮件的概率，并经常被服务器拦截。

（3）人性化。换位思考用户期待什么样的信息，同时诚实地遵循用户设定的邮件发送频率。

（4）不要使用任何大写字母。避免主题粗线大写字母。

（5）不要使用符号，尤其在末尾。避免使用感叹号和其他符号来过分强调主题内容。通常这类主题会被当成垃圾邮件，被邮件服务商自动划分到垃圾箱。

（6）不要误导读者。永远不要在主题中误导读者或产生歧义，例如：主题栏写着："您订单的具体内容"，当客户打开邮件发现是营销内容，这种邮件属于欺骗性质，客户会相当反感。





3、 邮件内容

在21世纪的最初几年中，欺诈性、病毒性垃圾邮件达到了它的顶峰。为了屏蔽垃圾邮件，互联网服务提供商开始采用各种规则对邮件内容进行评分，寻找其中符合垃圾邮件特点的敏感词，检测邮件信息中的敏感词汇数量。还有一些公司提供功能更为强大的工具，利用其他的规则给邮件内容打分，审核邮件的相关链接。找出这些规则，在设计邮件时加以避免，才能有效地避免进入垃圾箱。例如，邮件内容中含有敏感词汇"免费"，我们可以尝试空格将两个字分开，或者使用"Free"来代替。

很多的客户端邮件程序和网站邮箱在默认的设置下不能显示发送的邮件中的图片，有些用户可能知道原因所在，经过正确的设置，能够看到正常的效果，但并不是所有的用户都会这样做，你发送的邮件可能马上被删除。

当邮件中的图片不能显示时，你发送的邮件可能不能完整地传达你的信息。因此我们不能忽视这个问题，Topen提醒需要注意以下几点：

（1）不要用图片来显示重要的内容，像按钮、链接、标题等。

（2）在邮件中添加一个文本链接，连到邮件的网页版本。

（3）给图片添加alt属性说明。

（4）设定每张图片的宽和高，以保证页面排版设计的正常。

另外，邮件的大小也很重要，拓鹏建议整个邮件的大小控制在100kb左右为佳，最大不超过300kb。邮件过大的话，发送时间较长，而且客户收到的后不能马上显示的话，不一定有耐心等邮件内容显示完成。





4、 电子邮件的宽度

虽然很多用户的显示器分辨率大多是1280*720或1024*768，但很多邮件在用户浏览器重不能占用一个屏幕。比如outlook和网易的邮件客户端在显示电子邮件的时候，会留出一部分显示收件箱，草稿箱，广告邮件等，yahoo、msn、gmail等域名的邮箱宽度都不一样，如果邮件过宽，用户则需要移动滚动条才能看到邮件的右半部分。

一种解决方法就是针对各个域名测试，设计对应每种域名邮箱的模板。然而我们并不推荐使用这种方法，这样时间精力消耗很大，而且很多邮箱都允许用户利用其他邮件阅读器查看，不能保证用户肯定使用他们收到邮件的域名邮箱查看邮件。Topen建议一般邮件宽度控制在600像素以内，最多不要超过700像素。





5、 电子邮件的长度

虽然长度理论上不做限制，但是拓鹏建议最好将内容压缩在一页中，然后利用超级链接将细节和丰富信息隐藏，利用链接将客户导航到公司网站上，以便客户阅读更多的信息。电子邮件只是一个契机，唤起客户查询信息或者购买的欲望。研究显示，人们在阅读时，视线首先集中在页面的上面1/3。你想一下报纸的首页，主要用来显示头条新闻。确保最重要的信息简单明了，并且位于邮件的最上方，特别要放精力在这个位置的创意设计上。

作者：222.44.46.* 日期：2010/8/16 9:43:22 　 回复