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医院开展社区健康咨询服务的营销思路


随着城市化进程的加快，质高的住宅社区建设方兴未艾,推动着城市经济的高速发展，而其中蕴涵的健康需求更是不可估量。我院根据社区的区域特点，瞄准了这一广阔市场，紧紧抓住这一发展契机，在中心城区积极开展社区健康咨询服务，并以此为纽带，带动XX医院业务的全面、持续发展。开展社区健康咨询服务的具体思路如下：

一、 开展社区健康咨询服务目的

通过开展多层次、多形式的宣传营销，树立起适应市场竞争和业务发展需要的社区健康咨询服务品牌，达到推展我们医院形象，扩大市场份额，提高经营效益的目的。

二、 开展社区健康咨询服务对象

高端名流社区:-- -- -- 等

综合商务社区: -- -- --

科教文化社区:-- -- --等

行政事业社区: 省市政府、省市财政局、省市水利局、省市报社、省市立医院等

工业企业社区：省市电信局、省市移动、高档写字楼、软件公司等高新企业

三、 开展社区健康咨询服务产品

在社区宣传营销过程中，要遵循"以社区居民医疗健康服务需求为中心，以社区居民实际医疗健康咨询满意为导向"的原则，把医院各项医疗服务项目，按满足不同社区类型以及不同的客户群体的健康医疗需求进行打包与组合，以便营销人员根据社区类型、客户群体营销产品和服务，满足客户全方位的健康咨询医疗服务需求。

1、医疗项目打包

根据社区客户不同的医疗服务项目需求和我院目前的医疗特色，拟打七个医疗服务项目包，供营销选择：

A．妇科炎症包 B．宫颈疾病包C．无痛人流包D．不孕不育包E．子宫肌瘤包F．女性乳腺包 G．女性体检包 H．XX医院健康会所VIP卡包

2．医疗服务项目组合

医疗服务组合是指营销产品的全部产品结构。社区医疗需求呈现多样化趋势，不同类型的社区、不同的客户群体对医疗服务的需求有一定的差异，并且需求也是不断变化着的。为此，我们必须针对社区客户的特点，有重点、有选择地营销产品。为便于社区健康医疗服务的实施，我们拟订了以下医疗服务项目组合，供宣传营销时参考。

高端名流社区医疗服务项目组合：作为都市富裕阶层的密集区，其社区客户特点为高收入，有稳定的事业基础，对健康服务要求高，要体现差别化的服务。可向其重点推介医疗服务项目包。

综合商务社区医疗服务项目组合：综合商务社区是指以众多商务机构为主、商务活动频繁的写字楼、展馆、宾馆等区域。作为都市白领的密集区，其社区客户特点为经济收入较高，对健康业务的科技含量和快捷便利的要求较高，需要为其提供差别化的健康医疗服务。可向其重点推介医疗服务项目包。

科教文化社区医疗服务项目组合：科教文化社区是指以国家教育管理机构、科研院校、大中小学、报社或众多历史古迹、人文景观集中的社区。该社区文化氛围浓厚，居民文化素质普遍较高，对健康医疗接受程度较高，可向其重点推介医疗项目包。

行政事业社区医疗服务项目组合：行政事业社区是指以国家政府机构或其他行政事业单位为主的社区。针对社区客户受教育程度较高，有较高的社会地位，收入稳定、经济状况良好的特点，可向其重点推介医疗服务项目组合。

工业企业社区医疗服务项目组合：工业企业社区是指工业厂家较多、生产较密集的社区。此类社区客户比较密集，受教育程度和收入水平一般，对健康医疗业务的需求较大，可向其重点推介医疗服务项目包。

四、 外联合作伙伴

广告公司、电视传播公司等传媒业：针对传媒业及其客户群体属文化人范畴，意识超前，对健康医疗接受程度较高的特点，重点推介医疗服务项目包。

房地产开发商、物业公司：针对此类公司的客户群体属工薪阶层，收入在社会水平中等程度的客户群体，重点推医疗服务项目包。

保险公司、证券公司等金融业：

电信局、移动公司等通讯业：IT行业客户属白领阶层，具有消费意识超前、消费层次高等特点，重点推介医疗服务项目包。

航空公司、旅游公司、三星级以上大饭店等服务行业：此行业的客户消费层次较高，重点推介医疗服务项目包。

五、 成立广场文化策划小组

组长：

部室：

成员部室：

后勤保障部室：

小组成员必须是各部门的业务骨干，对本部门各项业务熟练掌握流程。

六、 广场文化策划小组职责

负责社区服务总策划、与合作单位的联系及行内部门间协调工作，每月由组长牵头，召开策划小组会议，总结营销效果并解决存在问题，并确定本月营销社区，并指定人员进行联系工作。

具体成员：

企划部：负责宣传报道工作、参与广告公司的宣传广告的策划；

经营部：负责与相关的外联工作、场地、人员、地点、用电等相关业务的宣传营销；

行政部：负责营销需使用的桌椅、车辆、纸、笔、饮用水、就餐等相关事宜;

医务部：负责医生和护士及相关仪器设备；

七、 社区健康医疗服务营销人员的组成：

社区健康医疗服务营销由四个部门人员组成。共计8---12人。营销人员必须是各部门业务骨干，营销小组一旦成立，人员相对固定，不得任意调换。

八、 其他：

为确保营销效果，每周均指定一院领导巡视，并及时在周例会上通报营销情况，总结经验，指出存在不足。

策划小组可根据每次的地点、人群进行营销策划，采取有奖问答等形式增加营销气氛，在宣传品的购置、宣传手册、折页的印刷等方面请院领导予以费用支持。

作者：221.220.43.* 日期：2009/5/29 10:52:00 　 回复