吧主

一、自我管理
1、日常管理
² 工作流程管理
² 时间管理
² 业务学习
² 表单管理
² 客户管理
案例分析：李经理每天该做什么？
2、路线管理
² 路线管理的优缺点
² 路线的策略与技巧
讨论：规划每天的路线应注意什么？
3. 业绩管理
² 业绩完成的秘诀
² 客户分类与进展
² 销售人员业绩完不成的原因
讨论：业绩成功的影响因素
4．客户关系管理
² 客户分类与营销策略
² 客户关系发展
² 客户服务的提升的关键点
² 经营顾客心与服务承诺
² 客户对服务质量的期望
² 令客户满意的五个体系
案例分析：如何处理客户的抱怨？
二、自我激励与激励他人
² 一流的企业由一流的员工组成
² 态度比能力更重要
² 一流的企业员工具有主人的心态
² 积极地自我暗示与确认
² 团队激励的关键
游戏：打木板
三、协助与开拓市场的技巧
² 开拓客源的要诀
² 电话约见客户成功的秘诀
² 约见客户成功的标准
² 如何邀约拍板人？
² 如何协助其他人进行开拓？
² 如何赢得客户的好感
² 有效问问题的五个关键
案例讨论：拍板人需要什么？
四、提升业绩的导购技巧
² 提升交易客数与客单价技巧
² 顾客导购八项心理推进掌握
² 配合购物心理阶段的待客导购技巧
² 测试：个人沟通技巧
² 购买决策中不同角色
角色演习：对客户决策人不同角色的沟通技

作者：221.220.43.* 日期：2009/5/30 18:45:57 　 回复