吧主

如果客户对你说谎,你会怎么做?先想一想我们自己,你以前也一定跟别人说过谎,你现在还在跟这个人联系吗?你们的关系如何?你当时为什么会跟他说谎?我相信,大部份被你曾经"骗"过的人跟你关系通常不会太亲近,你很少跟他们联系了,也许这些人是你以前的同学,也许是曾经的朋友,也许是曾经的战友,以前的关系很好,但因为某事,你向他说了谎,后面联系的时间越来越少,你为什么要向他说谎?具体说了什么,我们也不去再追究了，我相信你一定会找到很多理由，你的理由总结出一句话："因为他也不诚信，所以我也向他说谎"，那么，在销售工作中，如果客户向你说谎，他会不会同样认为你也是不诚信的人呢？
一转眼，我做销售工作已十余年了，做销售的人，多多少少会有一种职业病，就是在陈述一件事的时候，总是有意无意地夸大这件事，很多时候自己是无心的，但别人会很在意，他们会记住你说的话，如果你的承诺没有兑现的话，他也会向你说谎。再想想看，如果你向别人的承诺的事，没有兑现的话，你会怎么做？你会用十条不同的理由来掩盖这件事，最后实在是没办法掩盖了，你就会离他远远的，他的电话你也不愿意去接了。客户也会是同样的道理，那如果客户向你说谎，你该怎么办呢？我的建议是立即示弱或向他道歉。讲一个我经历过的案例，有一次，我们去投标，在12家公司里，我们和另一家公司入围了，进入了最后一次判断的环节，但很明显我感觉对方对我们这边不冷不热，我非常得担心，找了个机会，找到了负责本次采购的张经理，见了面，没想到张经理来了这么一句：

张经理："我们老板出国了，你们的方案，我会等他下个月回来后交给他，由他来决定"

我来之前跟他们老板的秘书王小姐通过电话，知道他们老板一直是在厂里，并没有出国，很明显张经理说的不是真话，如果我直接告诉他我来之前已知道老板没出国，就在厂里，那会让他感觉下不了台，后面根本不可能再谈下去；如果我假装不知道，问他老板什么时候回来，或直接答应他等他的电话，那么接下来我再跟他联系的时候，得到的结果一定是已经选择了另一家公司。

我不想让他掩饰自己的谎言，做销售的人永远记住：客户最不喜欢欺骗他的人，同样不会喜欢被自己欺骗过的人，我的做法是示弱：

王越："张经理，我知道这次我们是否中标，全凭您说一句话，只要您能给我们一次努力的机会，我们会尽全力满足您的要求，我想问您一下，我们在哪些地方还没有做到位呢？"

这个时候，张经理告诉了我实情，原来另外一家公司在原来的基本上，又主动附送了一些东西，知道原因后，我立即打报告，在原来的条件下，又附送了一些东西，比对方的更好，条件是必需当天签订合同，最后直到下午5点快下班时，对方盖完了最后一个章，我才松了口气。

作者：peijiao 日期：2009/6/7 13:41:14 　 回复