吧主

众所皆知，售后服务是产品销售的开端，而不是产品销售的终止，但我生活所遇到的名牌企业产品，我所消费的名牌产品，售后服务就变了味。
我去买一个名牌手机，刚遇上他们店搞优惠大折价，我告诉他们，价格可以打折，但品质和良心不要打折，他们说该产品可以三包，可以开发票，有合格证书，但我买他们的手机，三个月不到就坏了，他们认为我使用不当，需我自己去处理，我想我们消费者买手机，买来当然是用又不是买来收藏，也许是他们产品质量太差，后来我才明白，手机销售企业，绝大多数是水货，售后服务做得再好，也无法弥补产品质量的缺陷。

我家里的电话机坏了，买时我也选择名牌电话机，因为我想到名牌有稳定的顾客群和稳定的品质价格，但电话机在他们承诺的期限内，依旧修了三次，每一次维修需厂家两个礼拜，那些负责人说，你先买一部新的来用，修好这一部，是备用，名牌，你就是这样忽悠顾客的！

我家里买了几台长虹空调，售后服务人员去安装，那几个服务人员说，你为什么不买美的空调，那样我们服务还不到家一些，后来他告诉我，他们服务好多家空调厂的售后服务，包括安装和维修，产品的售后服务，可以承包吗？

前几年，我家买了电磁炉蚬华牌子，大品牌，可没有用上多久，那家商场倒闭，打电话到该厂售后服务部，后来没有了下文，算花钱买了教训，同时也认识了该品牌的价值，再后来，我们又买了其他品牌的电磁炉，情况差不多，维修要花两个周，因厂家是一个周送一次货，然后在商场带回有问题产品，下一周送货带回给顾客，两周时间，顾客用什么东西代替该产品，也许那句顾客至上成了一句空话，也许在这两周时间，顾客对该品牌没有可信度。

其次，有人说，好的产品，好的品牌，是没有售后服务的，因为售后服务需花很大的成本，比如有了产品，他们承诺终身保修，有的承诺6年包换，如果他们的产品质量过不了关，就不敢夸下如此海口，何况，产品质量过不了关，再多的再好的广告，也打不进顾客的心，上一次当的人是聪明人，上第二次当的顾客，就应该是傻子，当然，有的人低价卖产品，高价维修费，维修费是他们企业赚取高额利润。也有商场高级经理如此之说：节能环保产品，是企业品牌厂家向顾客加钱的砝码，节能不节钱，产品使用寿命很短，价格又贵，厂家是赚了国家的补贴，以及顾客的钱，但给顾客带来没多大"前途"。有的企业的节能环保产品，厂家希望重复使用期越短越好，隐蔽物他们认为产品利润低，重复使用他们的产品，总产量高了，也要、有不错的利润，企业产品在节能环保上下功夫之外，不知是否有人关注产品的使用寿命，这也许不是售后服务能做好的事。

我个人认为，好的产品，好的品牌是不需要售后服务的，因为好的品质做到顾客的心灵深处，好的产品他们重复购买来使用，再好的售后服务对不好的产品质量，过不了关的产品质量，也是远水救不了近火，几乎是水中捞月一场空。把售后服务的工作和功夫花在生产产品的成本中去，那才是解决产品，售后服务的最好方法。故售后服务是企业产品和企业品牌的脸。

作者：peijiao 日期：2009/6/7 13:49:52 　 回复