吧主

营业员的素质形象代表公司的窗口形象,营业员素质的表现,是连接公司与社会,与消费者的纽带.因此,我们的态度`形象直接影响着公司的名誉与销量.我认为作为一个优秀的销售人员,首先应该做到真诚,因为态度是决定一个人做事能否成功的基本要求,所以我们必须抱着一颗真诚的心,诚恳的对待客户,对待同事,只有这样,别人才会尊重你,把你当作朋友.我们在公司的第一窗口,要能看到公司和产品的优势,我们不仅仅是在销售产品,也是在销售自己,客户接受了你,才会接受你的产品. .我们每天的销售工作并不是单纯的卖几台手机,我觉得我们更大价值是在终端代表公司的品牌形象,用我们的热情服务拉近与每一个顾客之间的距离,和他们成为好朋友,这样即使不买也会记住我们,以后也可能介绍朋友过来买,还有一个好处:就是在遇到售后问题的时侯,有时可以退机的顾客也不会退,还会选择换,不会在卖场大吵大闹,把这种服务长期坚持下去,相信我们的口碑会越来越好!.

那是在去年夏天一个极其闷热的下午，我用微笑和热情的问候拦截了一个看似很随意在卖场闲逛的大爷，熟练的介绍完手机后，那个大爷说话了：姑娘,我现在没有带钱，只是出来逛逛的，之前在别的地方也有人向我推荐了手机，你告诉我有什么理由让我必须在大热天跑回家拿钱，然后来买你们的手机呢？"是的，有什么理由呢？"当时我的回答完全是不假思索的"大爷！"说句实在话，作为一个拥有优秀并充满文化底蕴及内涵的公司的员工，我就像拥有了坚强的后盾一样，不但腰板挺得很直，底气也很足，''''''''我为能有机会向您介绍我们性价比十分优秀，质量十分过硬的手机而感到骄傲，我们不会用价格吸引您，因为打价格战不是我们留住顾客的武器，我们也不会用礼品来诱惑您，因为您要用的是手机，您还会回来只能说明两件事：第一，我用真诚的心打动了您；第二，就是您相信我以细致与周到的服务感动了您，天真的很热，如果您回家拿钱的话，买不买我的手机并不重要，但我真心希望您能选择我们联通，因为好的产品和服务不是靠我们这些销售人员吹出来的，是靠你们这些消费者诵出来的，我对我们绝对有信心！"说话的过程中，我始终面带微笑，而且很真诚的和他沟通，那个大爷很诧异，''''''''不买你的手机，那你不是白介绍半天了吗''''''''''''''''"呵呵"我又笑了，然后自豪的说："只要您光顾的是我们联通，那对我来说就是最大的荣耀，所以我还会谢谢您的。"那个大爷不说话了，过了会儿，冒出一句"姑娘，真的是你的微笑和真诚感动了我，相信你很快就会看见我的！果然，晚上他回来了，直接提走了一部手机,又过了大概十天，他带着他的熟人又买了一台.

在这之后,我的信心更加足,还经常把自己认为有用的技巧和经验拿出来与其他伙伴分享,及时总结反思我们的不足,大家随着公司的进步而一天天的进步,我真的很欣慰.

亲爱的姐妹们!让我们一起用一颗善良、平和、宽容的心去面对每一位顾客，用热情的微笑为用户营造一个舒心的环境,用温情去服务顾客，让我们携手共创美好的明天！

作者：59.54.227.* 日期：2009/6/9 17:14:24 　 回复