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门市接待客人的方法

1、对待客人，不可因客人的身份、服装等而有不同态度，应该以和蔼、机敏的态度来对待。

2、当客人进店时，应立刻与其打招呼。打招呼的方法可用点头示意，亦可以用简单的"您好"、"又来了"、"请随便看看"、"欢迎光临"等寒暄用语。

3、要尽可能记住客人的特征、个性，尤其是耐性不佳、不易应付的客人要耐心对待，设法与之谈成交易。

4、即使客人进店时默不作声，亦应该积极趋前问候"需要些什么？"、"要不要拿给您看看？"等等

5、在拿商品给客人看时，须留心客人的反应，如果觉得是自己有误，应立即说"对不起""非常抱歉"等语。但如果因为工作的关系使某些客人被怠慢，应向其打声招呼"很抱歉，请您稍侯"等，事后应再次表示歉意。

6、在来往行人多的区域，应该有人守侯，不要让想过来的客人觉得没有人招呼。

7、对于有特别交易来往的客人应注意不可怠慢，礼遇应该高一些。但是有其他的客人在场时，也不可有过于亲昵的礼遇动作，不能让其他的客户觉得有大差别待遇，太没面子。

8、对于客人的姓名、住址、长相应尽快熟记，至少长相应尽快记住。如果客人已经多次来店而店员仍不认识，将会令客人感到失望。只来店两三次却能够象有十年交易的态度对待对方，是经营成功的秘诀。

9、在接待客人的过程中须起身接电话或办理其他重要的事情时，应以眼神或动作向客人示意，表示歉意。

10、如果客人询问一些厂方或其他同行等与交易无关的事情，店员不可以表示不悦，与本店商业机密无关的事情，应亲切告知，如果是自己不清楚，应请教他人。如果是问一些涉及到本店商业机密的事情，或者是自己的能力范围以外的事情，也应当婉转地拒绝。

11、在店面中，店员不可聚集亲昵闲聊，亦不可对部分人有特别亲昵的待遇等举动。对客人，要热情对待，不可使对方觉得难堪，例如，不可大声喊叫"让开"、"付钱到那边去"等等。在事务繁忙的时候如果遇到有唠叨之客，应婉转地终止彼此的对话。

12、当客人离店时，应向他打招呼，尤其是当他通过身边时，应向他说"好走"、"再见"、"谢谢"、"欢迎下次再来"等等。即使不是自己接待的客人，当客人靠近时，在旁边的店员也应该以上述的方式对待。

13、某个客人在换人接待时，要使用特定的暗语告知后来参加接待的店员，已经告知该客人的商品价格、等级等，目的是为了顾及客人的忌讳及保守店内的秘密 。

作者：59.54.227.* 日期：2009/6/9 17:15:09 　 回复