吧主

电话销售技巧是最难学得一门推销技巧，因为它的失败率相对于面对面洽谈要高得多，这是为什么？因为客户拒绝你的时候很容易。比如，当你拜访客户的时候，由于你花费了精力和路费，客户往往有较强的内疚心理，同时，当着你的面，他也很难绝情地说出拒绝的话，但电话则不同，他会轻易地挂断电话。
　　电话销售技巧中重要的一个技巧就是用态度来感染他，让他不忍心放下电话。
　　在电话销售开场白短短三十秒中，你必须用自己的态度来打动客户。有人会说，在电话里客户根本都看不着我，我怎么用态度来打动客户？那么我说：你可以的！
　　任何人打电话都可以将自己的态度表露出来，敏感的人甚至能听出你是正襟危坐地打电话，还是懒洋洋地躺在那里打电话。这是基本的电话销售技巧。在电话销售开场白中，你有了积极的态度，必胜的信心，你才能将这种态度和信心通过电话传递过去，留住对方的电话。
　　说到电话销售开场白，我给大家讲一个故事。小张是我的一个朋友，是在一家叫安讯软件科技有限公司做的销售员，推销的是他们公司自己开发的一款搜索客户资料的软件，叫搜客通。他曾经有一次在半夜12点突然想起来他没有打电话给顾客，约好明天见面的正确时间地点，他必须起床打电话。他睡到12点的时候突然把棉被掀开，把睡衣换下，穿上衬衫、西服，打好领带，然后梳头发，梳完头发之后喷香水，拿起电话来打电话给顾客，跟顾客说先生抱歉，12点这么晚打电话给你，因为我跟你说好今天晚上要跟你确定明天见面的时间地点，我们现在可以确定一下吗？确定好了谈话3分钟以后挂了电话，回到卧房领带脱掉西服脱掉，换上睡衣上床睡觉。
　　在这段电话销售技巧里，小张同志绝对是最伟大的推销员，因为他知道自己如果穿着睡衣给客户打电话的时候，在这种昏昏欲睡的情景，即使自己再强打精神，也会露出破绽。而更重要的是本来半夜给客户打电话处理公务，已经是很不礼貌的事情，处理这种公务如果再穿着睡衣，那就更不礼貌了，所以他要公事公办地穿好西服。如果你问有用吗？绝对有用，因为这是一种诚挚的态度，这种态度会感染自己，又透过自己的态度，去感染客户。
　　下次再进行电话销售开场白的时候，我还是提示你不要总想着对方在电话很远的一端，而要想他就在你的面前，你正在面对着他力图用自己的语言、动作、表情去打动他，哪怕对着墙壁比比划划。当你信以为真的时候，你就受到感染，然后将态度传递感染对方。这才是最伟大的推销员的电话销售技巧。媛媛—— 809526140

作者：yuanyuan 日期：2013/6/26 14:20:55 　 回复