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一个公司营销目标的实现受到众多内外部因素的制约与影响。这些内外部因素可能包括公司销售政策、销售人员、政府部门、竞争者、渠道商、供应商、消费者等等。正确处理这些内外部因素是公司营销的重中之重，而客户关系管理正是提高公司营销效率与效益的重要手段之一。那么客户关系管的注意内容有哪些呢？
　　　概括地说，客户关系管理的主要内容非常庞杂。从客户资料（包括名称、地址、联系方法、联系人、联系人喜好等）、业务类别、交易价值、交易时间、交易地点、采购特点、特殊要求到对客户价值的评估、客户类别的划分与维护等方方面面。目前有个搜客通企业版的软件就可以很方便的解决这些问题，它是一款在线客户管理系统您可以把搜索出来的数据统一管理，并且集成了销售，合同，产品，跟踪提醒管理等功能，是一个找客户，管客户，管业务的一站式CRM系统，通过使用搜客通企业版您可以安全，快速，便捷的管理您的客户资源和业务人员，其中企业搜索功能能让您快速获取全国范围的资料信息，其中CRM功能让您方便管理您的企业客户资料和销售人员,企业版经济实惠安全可靠完全基于在线租用模式。对于一个销售人员来说，做好客户关系管理，除了掌握基本的客户资料外，可能顾不到其他那么多内容，但以下几个方面的内容还是需要特别关注的：　　1.判断客户是一次性客户、间或客户还是经常性客户？　　2.解客户购买产品或服务的最终目的何在？客户之所以购买是因为看重产品或服务的哪些方面？　　3.了解客户对于购买产品或服务使用后的真实感受。　　4.评估客户对于公司的现实价值与潜在价值。　　5.掌握与客户有效沟通的方式方法（包括客户常用的非语言沟通习惯等）。　　6.确保对客户关系管理中的重要内容进行及时更新。　　除了关注客户之外，销售人员还需要充满诚意。这样，才能让客户感受到销售人员是坦率的、坦诚的。销售人员如实地对客户说明所销售产品或服务的优点与不足，不仅能在客户处获得坦率的良好印象，而且还能够提高销售人员的销售信誉，进而获得客户的信任并乐于接受销售人员。

作者：yuanyuan 日期：2013/8/12 14:06:46 　 回复