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大家可以发现："电话"、"推销"、"信任关系"、"了解和挖掘"、"需求"、"过程"是概意的关键词语。首先，大家可以清楚理解到电话销售主要是通过电话进行的，而不是通过面谈，此为电话销售人员与其他销售人员最大的不同。与他相对应的就是行销人员，行销人员主要靠面访客户以获取订单。其次，人们重点强调的电话销售过程其实就是通过电话与客户建立信任关系的过程。任何生意的基础靠的就是双方建立起来的相互信任，人们经常会讲，他只与了解的、喜欢的和信任的人做生意，因此信任就是电话销售的基础。下面就给大家讲讲在电话销售中应注意的几点。
1、准确的客户定位，我们必须准确的定位我们销售的目标客户是哪些？
2、全面的企业资料，全面的企业资料才是我们发现潜在客户的法宝，企业资料的挖掘和寻找是个关键，我们不但可以通过黄页、网络、扫街去寻找，也可以用工具，比如搜客通（是全国最大的客户垂直搜索引擎。"搜客通"客户信息挖掘工具能搜索全国范围内的精准客户资料信息,帮助销售人员快速找到含金量高的客户，从而节省您每天找客户资料的时间，强大的搜索引擎在不到一秒的时间内能在浩瀚的互联网中找到数以千万计的客户信息）等。
3、敏锐的判断能力，这个能里能使我们嗅出最有意向的客户。　　
4、灵活的提问形式，这样我们才能让客户对我们不会产生很大的排斥心理。　　
5、礼貌的摆脱方式，这样可以让我们变被动为主动。　　
6、精确的人物判断，这样更能准确的判断我们的说话技巧。　　
7、合理的访问理由，为了我们下次更好的访问做好铺垫。　　
最后还有一个重要概念：客户需求。客户的需求有两种：个人需求和商业需求，这就要求人们要想在电话中成功地完成销售，不单要求电话销售人员能把握到客户的商业需求，还要能把握到客户的个人需求（在电话销售中，个人需求往往体现在情感的需求上）。了解了客户的需求，还要去满足客户的需求。QQ：809526140

作者：yuanyuan 日期：2013/8/22 14:47:21 　 回复