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一、客户资料的准备
　　电话销售最重要的就是客户资料，用自己平时喜欢用的方法先把客户资料整理并准备好，这点是很需要时间的，在这也给大家推荐一种简单快捷的方法，搜客通_搜索客户资料软件，无需下载只需注册账户，就可将客户的详细信息导出来并自动做统一管理。
二、打电话的时间
　　电话销售的时间要慎重，普遍的一个规律是：上午九点至十点半，下午两点到四点这个时间段。客户在这个时间段心理处于工作的状态，心情相对比较好。不过各行各业都有不同的作息规律，这一点需要各位认真留意。
　　选择好的时间既是对客户考虑也是对自己考虑，多站在客户的角度思考才是王道。
三、遇到客户摔电话
　　有时还没等说话，客户的电话就挂了，或者寥寥数语结束对话。这个时候往往是客户正在忙于某事，建议电话销售销售员针对这种状况事先准备话术，给自己留出稍后联系的后路，客户再忙也能抽出10秒钟让你表述清楚。
四、遇到客户斥责
　　做生意不如教朋友，当你不开心的时候会不会想找一个人骂一顿，往往客户的斥责并不是针对你，而是一种心理上的烦恼转移，这个时候人的心理防线其实很脆弱。有时候忍一忍未尝不能和斥责你的人交朋友，如果你能得到客户的认可，那么生意是水到渠成的事情。忍字心上一把刀，看你能不能把这把刀架住了！
五、遇到客户推脱
　　这是最常见的一种，其实处理很简单。认真做一份业务员工作总结，将每位客户做一个简单的描述，有的人不是决策者，自然有事挡事，不必和这样的人说的太详细，留给一个好印象即可。有的人是决策者，但是对这项业务不太了解，自然而然的排斥，那么就可以做一段时间回访。只有这样做才能提高你的成功率，至于如何分析这样不同的人，那就得认真的分析这位客户的地位以及所在公司的情况，甚至是通过电话套出客户的真实意图。这是业务的基本功，唯有多锻炼方能洞察。
　　电话销售开发新客户，一定要不断的提醒自己，让自己放平心态，一时的失败不要紧，重要的是自己能够一直进步，让自己的有电话销售动力！做任何电话销售都要回归到电话销售的本质。

作者：yuanyuan 日期：2013/10/8 14:44:09 　 回复