• 吧主

  电话是如今商业活动中不可缺少的工具，但是目前电话销售不好做，首先是人们的警惕心提高了，再者人们对推销的人态度也不是很好，而且在公司里"电话过滤"的现象越来越普遍。而助手们都经过培养，懂得如何巧妙地限制进入老板办公室的电话。那接下来应该如何把握好沟通的"度"呢？
  首先，电话销售人员只能靠"听觉"去"看到"客户的所有反应并判断销售方向是否正确，同样，客户在电话中也无法看到电话销售人员的肢体语言、面部表情，客户只能借着他听到的声音及其所传递的讯息来判断自己是否喜欢这个销售人员，是否可以信赖这个人，并决定是否继续这个通话。而且客户也会疑问，销售人员是从哪里获得他的号码的？那么如果遇到这样的问题销售人员可以这样说："您好，您应该在网上注册过一些贵公司的信息，我是用搜客通软件搜索到贵公司信息的，了解到贵公司的规模很大，实力非常强。。。。。我想贵公司。。。"这样说，先把他的公司夸赞一番，每个人都喜欢被赞美，后面就可以顺着话题往下聊了。
  　　其次，在电话销售过程中如果没有办法让客户在20~30秒内感到有兴趣，客户可能随时终止通话，因为他们不喜欢浪费时间去听一些和自己无关的事情，除非这通电话让他们产生某种好处。所以，最好的销售过程是电话销售人员说1/3的时间，而让客户说2/3的时间，如此做可以维持良好的双向沟通模式。怎么做到这个呢？电话销售人员在打电话前一定要做好充分的准备，用搜客通把目标客户的资料查找并整理好，分析客户的类型，这样可以更了解客户喜好。然后按照上面的时间比例和客户交谈。当电话拨通以后我们就把问题问出来，这样就可以提起客户的兴趣，从而让客户觉得发言权在他手上，一般人都不会马上挂掉电话的。媛媛——809526140

  作者：yuanyuan 日期：2013/10/14 15:29:11 　 回复

• 1.回复：电话销售人员应如何抓住时机与客户沟通

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  作者：jingjing419 日期：2013/10/21 10:14:48 　 回复