吧主

一、坚持主动跟踪客户





1、主动联系客户
跟踪客户遵循的原则是"主动"联系客户，而不是"被动"的等待客户的召唤。比如询问客户是否收到了我们的产品资料，对于我们的产品和技术、报价还有什么疑问或者需求？这样做的好处非常明显：一方面表达出了我们的诚意和服务姿态，尊重和重视客户；另一方面也便于我们随时了解客户的真实需求，掌握商业合作的进度，做到有条不紊、未雨绸缪
2、坚持与客户的沟通和联系
跟踪客户是全方位的、多形式的跟踪客户，不管是电话、短信，还是QQ、MSN、邮件，等等;总之，小编会保证每个星期会与重要客户至少1次以上的沟通和联系，这样既能表示我们对客户的尊重和重视，又能很好的提醒客户"我们的存在"，客户一旦有真正的需求，首先就会想到我们!坚持做下去，就是胜利!
3、坚持每个周末给重点客户发问候短信息
在每个周末，更具体点是在每周五晚上，给所有重点客户(包括已经签单的客户，即将签单的客户，重点跟踪的客户，需长期跟踪的较重要的客户)逐一发送问候短信息。




二、坚持做好快速响应





1、给客户一个明确的时间
当用户提出需求时，在第一时间给予对方一个明确的时间。比如说：客户要求我们提供一个全面的解决方案和报价，你就要仔细询问对方的具体需求，评估设计这个解决方案和报价大概需要多长时间，然后告诉客户，"我们会在****时间内给您发送过去"。
2、说到做到，真正做到"快速响应"
销售员基本上都会按照"说到做到"来去努力兑现承诺。但是，涉及到其他相关部门，尤其是研发部门或者是平台部门，他们不会关心这些"承诺"，这就需要我们销售员更积极主动的去努力，去沟通，去公关——因为大多数公司，拖延销售业绩的总是那些研发部门或平台部门!这是我们每个销售员必须深刻牢记的。

作者：xiaoming123 日期：2017/3/13 16:19:04 　 回复